Atencion Al Cliente

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Claridad

• Empatía

• Aprender a escuchar

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• Acusaciones o amenazas

• Consejos prematuros o no sugeridos

• Disputadas basadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Cumplidos

•Comentar

• Empatizar

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• Escuchar atentamente

• Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha

•Reconocer las debilidades

• Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando

• Piense, antes de hablar.

• Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

•Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

I. Multimedia II. TV satélite III. Correo electrónico IV. Redes V. Video interactivo

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica. Comunicación Sincrónica:  Chat  Audio conferencias  Video llamadas Comunicación Asincrónica:  Correo Electrónico  Grupos de discusión  Wikis

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas. Considero que la tolerancia es un valor que se construye y se mantiene con el ejemplo. En cuanto a nuestro entorno laboral es importante que aprendamos a escuchar a los demás; es muy probable que las diferencias nos enriquezcan.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

 Si el tono de voz es dura y hace parecer poco amigable, se logrará que el interlocutor se ponga a la defensiva. Por el contrario, si la sinceridad de la voz parece fingida al intentar llevar demasiado lejos un tono amistoso, también levantará barreras en su interlocutor.

 Una voz cálida, sincera y amigable hará que el interlocutor se sienta cómodo y aumente su confianza. Para lograr este efecto, existe una técnica universal casi infalible: pensar en una sonrisa. Si somos capaz de llegar a sonreír mientras hablamos, la voz adquirirá las características deseadas.

 Obtener mayor colorido subiendo y bajando el volumen para enfatizar frases o palabras

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