Atencion Al Cliente
Enviado por victor9090 • 9 de Marzo de 2015 • 332 Palabras (2 Páginas) • 133 Visitas
ACTIVIDADES
1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre
atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno.
R// Servir:
Diferencias
• Cuando servimos existe una interacción más personal con el cliente.
• Al servir a un cliente procuramos dar un extra para que el cliente se sienta cómodo al adquirir nuestro producto o servicio.
Ejemplo: Servimos a un cliente en nuestra tienda de tecnología cuando le indicamos y le ofrecemos mostrarle el producto de mayor calidad que pueda cubrir con su necesidad.
Atender:
Diferencias
• Al atender a un cliente existe una interacción de menor calidad
• Al atender no se genera la satisfacción del cliente.
Ejemplo: Atendemos a un cliente en nuestra tienda de tecnología cuando le indicamos donde está ubicado el producto que necesita.
Similitudes entre atender y servir:
• El objetivo es brindar un producto al cliente.
• Cubrir la necesidad del cliente.
2. Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.
R// El producto que el cliente adquiere es una computadora portátil, más un modem de internet, satisface las necesidades educativas y de entretenimiento del cliente.
3. Enumere los puntos de mayor importancia de nuestro servicio al cliente.
• Amabilidad
• Paciencia
• Educación
• Empatía
4. Cuáles considera que son las 3 actitudes clave en nuestro servicio al cliente. De ejemplos concretos aplicados a su empresa.
• El cliente siempre tiene la razón.
• Tratar de la mejor forma al cliente.
• Fijar la comodidad y satisfacción del cliente como una meta.
5. Identifique quienes considera usted que son sus clientes dentro de las empresa y sus principales características (Clientes internos y Clientes externos o finales).
R// Mis clientes internos serian el dueño de la empresa que es mi jefe quien es una persona muy amable atenta y ordenada, mis compañeros de trabajo los vendedores que son personas muy colaboradoras siempre dispuestos a ayudar.
Los clientes externos serian colegios y universidades que siempre utilizan nuestros servicios y productos, y mi cliente final serian todos aquellos clientes que queden satisfechos por la compra y uso de nuestros productos y se conviertan en clientes leales y habituales de nuestra empresa.
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