ATENCION AL CLIENTE
Enviado por maritony1975 • 11 de Febrero de 2021 • Tarea • 1.173 Palabras (5 Páginas) • 188 Visitas
COMUNICACIÓN Y ATENCION AL CLIENTE
Tarea 1
Tarea 1
1. María y Francisco trabajan para una empresa de mantenimiento. Desde hace tiempo están pensando independizarse y crear una empresa propia. Para elegir la forma jurídica que más les convenga, deben elaborar un cuadro resumen con las características de cada una de ellas.
María y Francisco elaboran la siguiente tabla para poder ver a simple vista qué forma jurídica les puede interesar más.
Tipo de empresa | Responsabilidad de los socios | Se exige un capital mínimo | De interés social | Sociedades mercantiles | ||||
Limitada | Ilimitada | Sí | No | Sí | No | Sí | No | |
Individual |
| X |
| X |
| X |
| X |
S. colectiva |
| X |
| X |
| X | X |
|
S. comanditaria |
| X |
| X |
| X | X |
|
S. limitada | X |
| X |
|
| X | X |
|
S. anónima | X |
| X |
|
| X | X |
|
Cooperativa | X |
| X |
| X |
| X |
|
S. Laboral | X |
| X |
|
| X | X |
|
2. La dirección de la empresa. Determina con qué función de la dirección de la empresa se relaciona cada una de las siguientes cuestiones que se plantearon en la última reunión del equipo directivo de la empresa Ward, S. L.:
a. La empresa tiene que optar por fabricar una nueva línea de juguetes infantiles o dirigirse a una clientela más adulta. PLANIFICAR
b. El departamento de producción plantea un cambio en la cadena de producción para reducir costes. ORGANIZAR
c. Los directores de cada departamento de la empresa analizan las desviaciones producidas sobre los objetivos previstos. CONTROLAR
d. El director general pide a los jefes de departamento que se motive a los empleados para que realicen correctamente sus funciones. GESTIONAR
3. La empresa COMPUTER, SL se dedica a la venta de ordenadores clónicos. Está instalada en Cáceres y cuenta con el siguiente personal: el propietario, que desempeña el cargo de gerente general, un asesor legal externo y cuatro jefes de departamento (financiero, producción, comercialización y personal).
El jefe de producción supervisa dos secciones: ensamblaje e informática. En la sección de ensamblaje hay un equipo de personal encargado de las compras relacionadas con el hardware, y en informática hay un equipo encargado de las compras de software.
El jefe del departamento financiero tiene dos secciones bajo su control: sección de contabilidad general y de costes y sección de tesorería.
En comercialización se cuenta con tres áreas diferenciadas: publicidad, promoción y ventas.
El departamento de personal tiene un gabinete médico que se encarga de las bajas de los trabajadores.
Diseña el organigrama de esta empresa
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4. Identifica en los casos siguientes los flujos de comunicación que se producen y di si hablamos de comunicación interna o externa y, dentro de cada uno de ellos, especifica el tipo. (Ejemplo: Sería un caso de comunicación interna, vertical descendente y formal, o el caso de una comunicación externa, masiva de relaciones públicas)
Determina qué tipo de flujo de comunicación se está produciendo en cada uno de estos casos:
a. El jefe del departamento de recursos humanos coloca en el tablón de anuncios una circular. Interna, vertical descendente y formal.
b. El jefe de comunicación concede una entrevista de televisión para desmentir el mal funcionamiento de un producto. Externa, masiva de relaciones públicas.
c. La secretaria del director general toma café con el administrativo del departamento de contabilidad. Interna, vertical descendente e informal.
d. Un vendedor del departamento comercial visita a un cliente para presentarle un nuevo producto. Externa, individual de promoción.
e. El jefe de la sección de almacén llama a uno de sus encargados por megafonía. Interna, vertical descendente y formal.
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