Característica del mercado de consumo

ÍNDICE

3.1 El mercado de Consumo

3.2 Tipos de empresas: De especialidad, departamentales, supermercados, de conveniencia, supertiendas, de descuento, anaquel y clubs de precios

3.3 Características de los productos de consumo

3.4 Clasificación

3.4.1 Bienes perecederos

3.4.2 Bienes no perecederos

3.4.3 Duración: corto, mediano y largo plazo, dependiendo de su uso

3.4.4 Consumo normal

3.4.5 De compra planeada

3.4.6 De especialidad

3.4.7 No solicitados

3.4.8 De oportunidad

3.5 El proceso de venta en el mercado de consumo.

3.5.1 Venta de mostrador

3.5.2 Venta de piso

3.5.3 Venta de cambaceo

3.5.4 Venta por catálogo

3.4.5 Venta por internet y telemarketing

3.6 Servicios durante la venta

3.7 Servicios después de la venta: instalación, garantías y programas de mantenimiento

3.8 Resolución de problemas: 01 800, internet y atención personalizada

3.9 Análisis costo-beneficio

3.10 Medios de promoción de bienes y servicios de consumo

3.1 El mercado de consumo

Es el mercado formado por las personas que adquieren bienes y servicios para uso personal.

Se conoce un mercado cuando se puede responder a las seis preguntas siguientes:

Los mercados de consumo están integrados por los individuos o familias que adquieren productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del hogar. Por lo tanto, aquí podemos englobar innumerables productos de todo tipo.

La frecuencia de compra depende de muchos factores; uno de ellos es el tipo de producto: los productos duraderos no se consumen con un solo uso, por lo cual se compran con menor frecuencia que los no duraderos, es decir, aquellos que se consumen con uno o pocos usos (por ejemplo, productos alimenticios).

Algunos son de compra diaria y rutinaria, por ejemplo, el periódico, mientras que en otros hay mayor plazo entre dos adquisiciones sucesivas. En algunos productos influye mucho los avances tecnológicos (por ejemplo, eletrodomésticos).

La decisión de compra depen

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