Cliente Internos y externos

Cliente Internos y externos.

Un cliente es una organizacion o persona que recibe el producto o servicio.

-Un producto es el resultado de un proceso

- Un proceso es un tipo de actividad.

TIPOS DE CLIENTES

-Publico objetivo: Hacia quien esta orientado el producto.

-Cliente potencial: Es un agente que aun no esta desidido con el producto, si cumple las caractericticas para adquirir el producto.

Ejemplo: Un cliente que no sabe si comprar el producto porque no sabe si cumplira con sus expectativas.

-Cliente eventual: Agente que se ha desidido por el producto,sin embargo adquiere otro producto.

Ejemplo: Una persona que adquiere una bebida "Coca cola" de forma habitual al ir a comprarla y solo este la imitacion , la persona la comprara igual.

-Cliente habitual: El agente dispuesto a enfrentar las consecuencias de la adquisicion del producto o servicio.

Ejemplo: Un cliente de movistar alega usualmente porque al llamar a otras compañias el costo es muy alto, sin embargo sigue prefiriendo el producto.

Cliente interno

Son aquellos que se encuentran dentro de la empresa, presentan necesidades asociadas al poder, afiliacion, seguridad, autoestimas "sentido de permanencia.

Clientes externos

Son aquellos que compran un producto o utilizan un servicio, presentan necesidades asociadas al producto, sed,hambre,estatus.

Caractericticas delo cliente interno:

-Son parte de la organizacion

-son consumidores tambien de productos y servicios, se les debe tomar en cuanta en la toma de desiciones.

-Los empleadores tambien son consumidores de productos y sus familiares y amigos tambien nlo son.

Los proveedores de materia primas, tambien son nuestros clientes, pueden llegar a serlo o pueden recomendarlos a sus conocidos.

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