Comunicación, habilidad mental de la venta

Unidad 1-Comunicación, habilidad mental de la venta

Exposición 1:

La Comunicación.

Técnicas y Habilidades de Comunicación para el Ejecutivo de Ventas.

La Comunicación

Hace posible el funcionamiento de las sociedades humanas, y esta consiste en el intercambio de mensajes entre individuos ideas, sentimientos, pensamientos, etc. La comunicación implica la transmisión de una determinada información.

Es un proceso donde existen diferentes elementos como lo son:

• El mensaje

o Es lo que se quiere transmitir.

• El código

o Es un sistema de signos y reglas que nos ayudan a entender la información que se esta dando o se esta recibiendo.

• El canal

o Es el medio por el cual pasa el mensaje.

• El emisor

o Es la persona que transmite y codifica el mensaje.

• El receptor

o La persona a la cual va dirigida el mensaje y se encarga de decodificarlo.

Técnicas y Habilidades de Comunicación para el Ejecutivo de Ventas

El vendedor debe de saber como llevar acabo una buena comunicación con el cliente para poder realizar una venta exitosa, algunas de las habilidades y técnicas que debe de tener es el hablar solo de lo que se sabe, tener claro el objetivo, preparar a fondo lo que se va decir, en caso de que haya una comunicación escrita debe de tener una buena ortografía, y saber escribir para poder tomar la atención del cliente.

Debe utilizar la asertividad como técnicas primordial.

Actuar asertivamente significa que expresamos lo que queremos y deseamos de forma directa, honesta, y en un modo adecuado mostrando respeto.

Algunas de las técnicas y habilidades de comunicación que se pueden utilizar para una buena presentación de ventas son:

• Claro, preciso y sencillo, evitando tecnicismos, argot, frases hechas, refranes o palabras demasiado rebuscadas.

• Gráfico y descriptivo, de forma que genere imágenes mentales con claridad, pues no tenemos ningún otro medio de apoyo más que la palabra.

• Dinámico, hecho que se consigue evitando los verbos en futuro y condicional, conjugándolo en presente y no demostrando ninguna expresión de vacilación.

• Positivo, sin utilizar giros y expresiones que evoquen ideas negativas en el cliente, sino palabras y frases confirmadas, positivas y de interés.

• No redundante, evitando superlativos inútiles o demasiados adjetivos; siempre que sea posible, utilizar una sola palabra en lugar de una frase.

• Evitar la falsa confianza y tener muy claro que si el receptor no entiende es culpa del emisor. Es decir, nunca debemos decir: “es que usted no me entiende”, sino “he debido explicarme mal”.

Todo profesional de la venta debe tener un conocimiento práctico de las habilidades sociales y las actitudes no verbales que van a condicionar su mensaje, de manera que pueda encontrar la sintonía entre éstas y la información que transmitirá oralmente.

A la hora de tomar conciencia de nuestro lenguaje corporal, debemos prestar atención a aspectos como:

• La mirada

• La expresión facial.

• Las manos

• La postura

• La ropa

• La v

Exposición 2:

Principios

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