Contabilidad

CONCEPTO DE CALIDAD

Calidad, conjunto de aspectos y características de un producto y servicio que guardan relación con su capacidad para satisfacer las necesidades expresadas o latentes (necesidades que no han sido atendidas por ninguna empresa pero que son demandadas por el público) de los clientes.

La calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave; representa, al mismo tiempo, la medida en que se logra dicha calidad.

TIPOS DE CALIDAD

Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan.

Calidad interna, que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos.

CONCEPTO DE SERVICIO

Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo.

Para ofrecer un servicio hace falta algo más que amabilidad y gentileza, aunque estas condiciones son imprescindibles en la atención al cliente. Así cuando un interlocutor habla por teléfono tiene que hacerlo sonriendo, y además proporcionando sin demoras la información adecuada que oriente a la persona que ha llamado hacia el interlocutor idóneo. Se trata de un problema de métodos y no de simple cortesía.

ELEMENTOS DEL SERVICIO

Los servicios se caracterizan por su inmaterialidad. Solo existen como experiencias vividas. En la mayoría de los casos, el cliente de un servicio de los servicios, comprende dos dimensiones propias: la prestación que busca el cliente y la experiencia que vive en el momento en que hace uso del servicio

La calidad en el servicio al cliente

Escrito por Editorial Vértice

CALIDAD TOTAL

Es la voluntad, del principio a fin, de hacer productos de calidad o de ofrecer servicios de calidad. Ni subcalidad, ni súper calidad, sino la calidad necesaria y suficiente.

La calidad total debe concebirse en todos los escalones y en todos los niveles del proceso de fabricación. La telefonista, la limpiadora, el obrero, el empleado, el técnico, el capataz, el contable, el personal de comercialización, todos están involucrados: la calidad total es la calidad en todas partes y por todos.

Hacia la calidad total

Escrito por Gérard Chandezon

TEMAS:

3 CALIDAD EN EL SERVICIO

3.1 CALIDAD

3.1.1 TIPOS DE CALIDAD

3.1.2 CALIDAD TOTAL

3.2 SERVICIO

3.2.1 ELEMENTOS DEL SERVICIO

3.2.2 COMPONENTES DEL SERVICIO

3.2.3 CULTURA EN EL SERVICIO

3.2.4 NECESIDADES BÁSICAS DE LOS CLIENTES

4 TIENDAS DEPARTAMENTALES LIVERPOOL

4.1 LIVERPOOL EN AMERICA LATINA

4.2 LIVERPOOL EN MÉXICO

4.3 LIVERPOOL EN CD. VICTORIA, TAMAULIPAS.

4.4 INVESTIGACIONES DEL MISMO GIRO

http://eleconomista.com.mx/industrias/2012/10/04/coppel-liverpool-lideran-tiendas-departamentales

http://www.buenastareas.com/ensayos/Liverpool/1155224.html

http://www.ecured.cu/index.php/Liverpool_(M%C3%A9xico)

Liverpool Tienda que ha formado parte de la vida de todas las familias mexicanas por más de 160 años. Se ha encargado de proveer moda y calidad.

Datos de la tienda

Posee más de 33,000 colaboradores que se emplean a través de la venta de ropa, artículos para el hogar. Cabe mencionar que, la tienda Liverpool posee marcas propias y de terceros. Por otra parte, brinda servicios de cobertura de seguros, a través de Alico, Cardif, o ACE, garantiza diversos productos a sus tarjetahabientes.

Actualmente, el Grupo Liverpool opera 51 almacenes Liverpool y 24 almacenes Fábricas de Francia. También posee 11 Centros Comerciales de los cuales se administra 1, y tiene participación en otros 5.

Actividad principal

Liverpool tiene como actividad principal la construcción y operación de almacenes departamentales y centros comerciales, además del manejo de su propia tarjeta de crédito.

Historia

Se funda en 1847 por Jean Baptiste Ebrard, al instalar un cajón dedicado a la venta de ropa en el centro de la [[. En 1872 Jean Baptiste Ebrard comienza a importar mercancía del continente europeo que embarca desde el puerto de Liverpool, Inglaterra, por lo que así decide nombrar a su tienda. Se constituye legalmente en el año 1944 como sociedad anónima y en 1965, empieza a cotizar en la Bolsa Mexicana de Valores.

Inicialmente una sociedad anónima de capital variable (S.A. de C.V.), modificó su denominación social

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