Criterios De Decisión

Robbins & Coulter (2005) se refieren a un método cuantitativo como aquel que “consiste en aplicar técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones”, analizando esta descripción se puede determinar que para optimizar la toma de decisiones se requiere de técnicas enfocadas a estudiar cantidades numéricas con referencia a las decisiones que se pueden optar, por lo cual, estas cantidades se analizan y estudian por medio de modelos matemáticos.

Los métodos cuantitativos continuaron su proceso evolucionario con respecto a sus desarrollos matemáticos y soluciones estadísticas, se perfeccionaron en gran parte a su aplicación en la segunda guerra mundial, al concluir la misma, varios métodos o técnicas diseñadas para solucionar los problemas de guerra, fueron aplicadas a las empresas, generando resultados exitosos.

Actualmente varias técnicas cuantitativas han sido aplicadas para mejorar las decisiones estratégicas gerenciales, asimismo, se ha logrado simplificar el uso de estos métodos a través de programas computarizados, lo cual ha permitido disminuir la dificultad en la aplicación de los mismos. Esto ha incentivado a que los gerentes empresariales o institucionales apliquen estos métodos en el proceso de toma de decisión, ayudándoles a reducir sus riesgos y garantizar resultados exitosos.

Gil & De la Fuente (2013), se refieren al termino decisión “como aquella elección consciente y racional, orientada a alcanzar un objetivo que se realiza entre varias posibilidades de actuación”. El objetivo es elegir la mejor posibilidad o alternativa en una decisión, por lo cual, hay que enfocarse en tomar decisiones de forma consciente, utilizando y aplicando los métodos posibles, esto con la finalidad de seleccionar la mejor decisión y lograr el éxito esperado.

Render, Stair & Hanna (2012), manifiestan que “en gran medida, el éxito o el fracaso que tiende a experimentar el ser humano, depende de las decisiones que elija”. ¿Pero cómo se puede saber qué decisión elegir o que se requiere conocer para tomar la decisión más acertada?

Respondiendo a la interrogante anterior, se necesita conocer anticipadamente que herramientas se necesitan para tomar una decisión, principalmente la lógica, asimismo, toda información a la que se puede tener acceso y las alternativas posibles existentes. Al hacer uso de un método cuantitativo, encontraremos un panorama analítico y sistemático, con un proceso de toma de decisiones que nos permita hacer uso de modelos matemáticos que sean de utilidad a los gerentes para la toma de decisión.

2. PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES

Un proceso de toma de decisión es el que nos permite elegir la mejor alternativa o solución para tomar una decisión. Diversos autores han desarrollado distintos pasos para el proceso de toma de decisiones, sin embargo, la mayoría coincide con los mismos, según Morales, Saenz & Cardenas (2006), el proceso para tomar una decisión consiste en ocho pasos:

a. Identificación del problema

b. Identificación de los criterios de decisión

c. Desarrollo de alternativas

d. Desarrollar el modelo matemático de acuerdo a las necesidades

e. Análisis de alternativas

f. Selección de una alternativa

g. Implantación de la alternativa

h. Evaluación de la eficacia de la decisión

Según Costumero (2007), nos proporciona otra panorámica con respecto al proceso de toma de decisiones, donde establece un plan de seis pasos, para elegir la mejor situación posible:

a. Definición del problema

b. Generación de alternativas

c. Evaluación de alternativas

d. Elección de la alternativa adecuada

e. Puesta en marcha

f. Implementación y control de resultados

Render, Stair & Hanna (2012), presentan un proceso de toma de decisiones que permite utilizar un modelo matemático de manera eficiente, a través de seis pasos:

a. Definir con claridad el problema que enfrenta: permite definir con claridad lo que se pretende resolver.

b. Hacer una lista de las alternativas posibles: es de suma importancia tomar en consideración todas las alternativas, analizarlas para establecer la mejor solución posible.

c. Identificar los resultados posibles o los estados de la naturaleza: cada alternativa tiene un resultado posible, reflejando un resultado futuro independientemente de cualquier alternativa, sin embargo, los estados de naturaleza son en efecto los resultados sobre los cuales el que toma decisiones tiene escaso o ningún control.

d. Numerar los pagos de cada combinación de alternativas y resultados: es evaluar cada ganancia para conocer las consecuencias de cualquier alternativa y su resultado posible. La manera más idónea de presentar los valores de cada ganancia, es construyendo una tabla de decisiones, más conocida como tabla de pagos.

e. Elegir uno de los modelos matemáticos de la teoría de decisiones: existe diversidad de modelos matemáticos, los cuales pueden usarse en la toma de decisiones, sin embargo, antes de elegir uno es necesario conocer la situación del entorno en el cual nos encontramos.

f. Aplicar el modelo y tomar la decisión: se refiere a que cuando se ha seleccionado el modelo a aplicar y lo ejecutamos, debemos analizar los resultados obtenidos y tomar la mejor decisión derivado de los resultados.

3. TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

Según Render, Stair & Hanna (2012) hay tres entornos para la toma de decisiones:

 Toma de decisiones con certidumbre

 Toma de decisiones con incertidumbre

 Toma de decisiones con riesgo

1. Toma de decisiones con certidumbre

Amaya (2009) explica que “la toma de decisiones con certidumbre se presenta cuando se puede predecir con certeza las consecuencias de cada alternativa de acción”.

2. Toma de decisiones con incertidumbre

Gil & De la Fuente (2013) definen estas decisiones como “aquellas decisiones que el decisor toma sin un conocimiento completo del medio o de la situación y que a cada estrategia le corresponde diversos resultados”.

3. Toma de decisiones con riesgo

Al tomar una decisión con un entorno de riesgo entra en juego las probabilidades, que son en medida creencias de que un evento futuro pueda ocurrir o no. “Probabilidad

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