Cuestionario de servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE:

1.- ¿QUIÉN HACE LA DECISIÓN SOBRE LA CALIDAD Y EL VALOR DE LA EXPERIENCIA?

2. ¿CUALES SON LAS TRES PARTES DEL SERVICIO?

3.- ¿CÓMO SE TRANSMITE LA CULTURA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN?

 4.- ¿QUIÉN TRANSMITE LA CULTURA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN?

5.- CUANDO NOS REFERIMOS A LAS PERCEPCIONES DEL CLIENTE HABLAMOS DEL:

 6.-LAS ATRIBUCIONES DE FRACASO O EL ÉXITO DEL SERVICIO SE BASAN EN:

7.-DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

 8.-DIMENSION QUE TIENE POR SIGNIFICADO, EL QUE LA EMPRESA CUMPLA CON SUS PROMESAS, CON RESPECTO A LA ENTREGA, LA PRESTACION DEL SERVICIO, LA SOLUCION DE PROBLEMAS Y PRECIOS

9.-LOS DESAJUSTES Y DIFERENCIAS EN EL SERVICIO (GAPS) SON:

10.- LOS DESPIDOS DE LOS CLIENTES SON:

 11.- CLIENTOLOGIA ES:

12.-LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS SE REFIERE A:

13.-LA PERCEPCION QUE ES AFECTADA POR LAS CARACTERISTICAS Y LOS ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS, LAS RESPUESTAS EMOCIONALES DEL CLIENTE, SUS ATRIBUTOS Y SUS PERCEPCIONES DE EQUIDAD DEFINEN EL CONCEPTO DE

14.-LAS ATRIBUCIONES DE FRACASO O EL ÉXITO DEL SERVICIO SE BASAN EN:

15.- DIMENSION QUE TIENE POR SIGNIFICADO, INSPIRAR CONFIANZA, BUENA FE PARA QUE SE HAGA USO DE ESE PRODUCTO O SERVICIO.

 16.- LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ES:

17.- ¿QUE ESPERA EL INVITADO?

18.- LA PERCEPCION DEL CLIENTE SOBRE LOS COMPONENTES DE SERVICIO DE UN PRODUCTO CONSTITUYE:

19.- DIMENSION QUE TIENE POR SIGNIFICADO, LA CAPACIDAD PARA CUMPLIR LA PROMESA DEL SERVICIO DE MANERA SEGURA Y PRECISA

 20. LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN SE FORMA POR:

21. LAS EXPECTATIVAS QUE EL CLIENTE TIENE SOBRE EL SERVICIO SE FORMA MEDIANTE

22. LA CULTURA CORPORATIVA PROVIENE DE:

23. PODEMOS DEFINIR LAS “EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES” COMO:

24. CUANDO EL CLIENTE DETERMINA LA CALIDAD DE UN SERVICIO MEDIANTE LO QUE VE, NOS REFERIMOS A:

 25.-QUE ES LA GESTION EN LA ESPERA.

26. CUAL ES EL OBJETIVO DE LA GESTION EN LA ESPERA

27.- MENCIONA LOS TIPOS DE FILAS

28. QUE ES LA CAPACIDAD DEL DIA

 29.- QUE ES EL DIA DISEÑADO

 30.- QUE PUEDE HACER LA EMPRESA CUANDO LAS FILAS SON MUY LARGAS

 31,-QUE ES COOPRODUCCION

32. QUE ES UN TERRORISTA

33,QUE ES UN EVANGELISTA

34. QUE TIPOS DE FALLOS EXISTEN

35. QUE SON LOS POKAYOKES

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