Cultura De Calidad

Nombre: Juan Enrique Torres Meza Matrícula: 2695926

Nombre del curso:

Control estadístico de la calidad Nombre del profesor:

Felipe Morales Zorrilla

Módulo:

1. Conceptos básicos y graficas de control Actividad:

Actividad integradora 1

Fecha: 11 de octubre de 2012

Bibliografía:

www.bbsistema.tecmilenio.edu.mx

Ejercicios a resolver:

Responde a las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué es difícil definir la calidad?

2. Discute brevemente las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?

3. Escoge un servicio o producto específico, y explica cómo las ocho dimensiones de la calidad impactan en la aceptación general de los consumidores.

4. ¿Cuáles son las tres principales herramientas técnicas usadas para mejorar y controlar la calidad?

5. Verifica si existe relación entre el esfuerzo al corte y el diámetro de los puntos de soldadura con la siguiente información correspondiente a 12 puntos de soldadura. Los valores se muestran a continuación:

Diámetro de soldadura (10-3 pulg) Esfuerzo al corte (lb/pulg2)

370 400

1550 1600

3530 3600

1960 2000

3840 4000

580 800

2920 2500

3200 4000

910 1250

920 700

2670 3100

1700 2200

1. Los siguientes datos representan el número y el porcentaje de tacómetros defectuosos encontrados en una muestra diaria de 750 unidades.

Día Número de defectuosos Porcentaje de defectuosos Día Número de defectuosos Porcentaje de defectuosos

1 4 0.00533 11 1 0.00133

2 3 0.00400 12 0 0.00000

3 2 0.00267 13 0 0.00000

4 0 0.00000 14 3 0.00400

5 9 0.01200 15 0 0.00000

6 8 0.01067 16 2 0.00267

7 1 0.00133 17 3 0.00400

8 3 0.00400 18 0 0.00000

9 2 0.00267 19 0 0.00000

10 5 0.00667 20 2 0.00267

Determine los límites de control para una carta p.

Procedimientos:

Se analizo lo visto en los temas del modulo 1 para responder las preguntas requeridas.

Se utilizo la herramienta de Excel para responder con graficas y los limites de control para una carta p

Resultados:

¿Por qué es difícil definir la calidad?

Porque depende mucho de la del punto de vista del cliente, ya que el crea un juicio del producto o servicio sobre sus necesidades y expectativas

Discute brevemente las ocho dimensiones de la calidad. ¿Mejora esto tu comprensión de la calidad?

Desempeño: Es importante para saber que el producto o servicio sea el adecuado para nuestro plan o uso.

Confiabilidad: Eso nos permite saber que tan bueno es el producto o servicio.

Durabilidad: Hay que contemplar que tan duradero es el producto a comprar.

Factibilidad de uso o servicio: En caso de fallos o imprevisto que san fácil es de arreglar o solucionar el problema.

Estética: Se refiere a como luce el producto o como se muestra su imagen.

Características incluidas: Que ventajas tenemos al adquirir el producto o servicio, que lo hace diferente.

Calidad percibida: Es la reputación que crea el cliente sobre el producto o servicio.

Conformidad

...