Cultura De Calidad

Nombre:

Matrícula:

Nombre del curso:

Cultura de calidad Nombre del profesor:

Módulo:

3 Calidad del producto y el servicio Actividad:

Integradora 3

Fecha:

Bibliografía:

TecMilenio. (2012). Cultura de Calidad. Puebla, Pué.

http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_87853_1%26url%3D

Leon G. Schiffman (2005) Comportamiento Del Consumidor.

Objetivo:

- Demostrar el impacto que tiene el cliente en las organizaciones.

- Identificar la importancia de la calidad en las empresas de servicios.

Procedimiento:

- Se estudiaron y comprendieron, los temas de la plataforma.

- Recopile la información necesaria de diversas fuentes de información

- Realice la actividad en base a los lineamientos que se estipulan.

Resultados:

1. Antes de iniciar cualquier negocio, es necesario que se defina con exactitud la esencia del mismo, es decir, con qué objetivos será creado, cuál es su misión y por qué se considera justificable su desarrollo.

El primer elemento que debe tener en cuenta para crear una empresa o negocio exitoso es la creatividad; debemos recordar que las oportunidades existen, tan solo hay que buscarlas.

El primer paso es crear una lluvia de ideas para determinar el producto o servicio.

2. el cliente define la calidad en cuanto a si el producto o servicio hace lo que el cliente necesita. Otra forma de decirlo es si el producto es "apto para su uso",

también debería haber una descripción de la finalidad del producto, por lo general documentado en la "especificación de requisitos" de un cliente.

- La calidad requiere un compromiso, sobre todo de la alta dirección. La

estrecha cooperación de la gerencia y el personal es necesaria para hacer que suceda.

- Muchas personas creen que los productos y servicios libres de defectos son imposibles, y aceptar ciertos niveles de defectos son algo normal y a aceptable.

- La calidad generalmente es asociada con los costos, es decir que a mayor calidad, habrá costos más elevados. Se trata de una confusión entre la calidad del diseño y la calidad de conformidad.

- La Calidad demanda suficientes detalles de requisitos de especificaciones para que los productos obtenidos puedan ser medidos cuantitativamente en contra del pliego de condiciones exigidas al producto. Muchas organizaciones no son capaces o no están dispuestas a hacer el esfuerzo para producir las especificaciones en el nivel de detalle que se requiere para obtener productos

...