DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO PRESTADO POR LA EMPRESA ORANGE DOMINICANO EN LA PROVINCIA HERMANAS MIRABAL MUNICIPIO SALCEDO. PERIODO 2015.

TEMA

DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO  PRESTADO POR LA EMPRESA ORANGE DOMINICANO EN LA PROVINCIA HERMANAS MIRABAL MUNICIPIO SALCEDO. PERIODO 2015.

INTRODUCCIÓN

                El presente estudio de investigación de mercado se realiza para efectuar una evolución  del nivel de satisfacción  respecto al servicio que  brinda  Orange dominicana, Partimos de la inquietud de conocer la percepción que el cliente tiene sobre la  satisfacción de sus necesidades y expectativas con relación a los servicios brindados por esta empresa.

                Orange Dominicana, como una organización honesta, directa, refrescante, amistosa y dinámica, promueve una comunicación clara, simple y permanente para la gente en República Dominicana, con la ayuda de redes de distribución y suplidores de tecnología y servicios para brindar una  mejorar la calidad de vida de sus clientes.

LAS NECESIDADES DE LA INFORMACIÓN.

Es muy importante determinar si el usuario está a gusto con el servicio brindado, si recomienda el producto/servicio  o si habla de ello en su entorno.

Esta afirmación surge de la respuesta que se tiene de las personas que utilizan los servicios de telecomunicación  y que los mismos desconocen poco o mucho del servicio  que le ofrece esta empresa  a la  sociedad.

Sin embargo,  no existen informaciones  claras respecto al impacto o grado de satisfacción que tiene esta compañía o su paquete de promoción.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.

El presente estudio de investigación de mercado se realiza para efectuar una evaluación del nivel de satisfacción  respecto al servicio que le ofrece la empresa (Orangedominicana) en la provincia hermanas Mirabal municipio de salcedo.

SISTEMATIZAR EL PROBLEMA.

El problema, una vez analizado y discutido, quedo definido de la siguiente manera: Determinar cuál es el nivel de satisfacción que tiene con  relación a la calidad del servicio que le brinda esta empresa.

HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN.

La satisfacción del cliente es el resultado de una buena calidad ofrecida por la empresapara satisfacer los requerimientos y las expectativas de los clientes, también se evalúan los niveles actuales y tendencias futuras al respecto.

DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES.

Variable Independiente

 Satisfacción del cliente.

Variable Dependiente

Calidad del producto, del servicio que brinda la empresa Orange dominicana.

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

Una de las razones por la cual se hace esta investigación es determinar la  sensibilidad hacia el cliente debido a que es la única manera de mantener la relación a largo plazo y  a conocer las necesidades de los clientes y de esta manera cumplir con las expectativas de los mismos .

Para la investigación tomamos como su objeto de estudio las personas que tuviesen conocimiento del servicio mucho o poco.

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN.

Se realiza la investigación con el objeto de poder determinar cuál es el nivel de satisfacción del servicio Orange

OBJETIVO GENERAL

Determinar el nivel de satisfacción del servicio que brinda la empresa Orange dominicana. En el municipio de salcedo

OBJETIVO ESPECIFICO

• Identificar el nivel de satisfacción  que tienen los clientes sobre los servicios ofrecido por la empresa de telecomunicaciones Orange Dominicana.
• Determinar los planes tarifas y equipo que ofrece la empresa.
• Identificar la calidad del servicio al cliente ofrecido en el municipio de salcedo por la empresa.

TIPO DE POBLACIÓN.

El tipo de población seleccionada fue infinita porque está compuesta de menos de 100mil habitantes. El tipo de población que fue seleccionado está formada cuyo perfil  de  origen dominicano, fuera mayor de 18 año, perteneciente a la provincia hermanas Mirabal (municipio salcedo)   al momento de aplicarse el instrumento de recolección de datos. Se realizara el muestreo teniendo en cuenta la ubicación geográfica. La fórmula que se utilizo fue:

N₌Z²(N)(P)(Q)

   E²(N-1) +Z²PQ

TIPO DE INVESTIGACIÓN.

Para la obtención de información acerca de la investigación se procedió a emplear una investigación descriptiva obtenida directamente de la realidad.

Esta investigación descriptiva consiste en describir algunas características fundamentales de un conjunto homogéneo de fenómenos utilizando criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento. En la presente investigación los datos obtenidos se procesaran mediante matrices de análisis, cuadros estadísticos y gráficos. El cuestionario estructurado y la escala de estimación serán representados a través de cuadros estadísticos de frecuencia absoluta y frecuencia porcentual, gráficos y una breve interpretación de los resultados.

EL TAMAÑO DE LA MUESTRA.

Para determinar el tamaño de la muestra utilizaremos la siguiente ecuación con la formula podemos identificar el tipo de población a quienes nos dirigimos en nuestra investigación.

N₌Z²(N)(P)(Q)

   E²(N-1) +Z²PQ

Donde:

N: 100,000

Z: 1.96

P: 50

Q: 50

E: 5%

N₌1.96² (100,000)(50)(50)

   5²(100,000-1) + (1.96²)(50)(50)

N₌3.84(250,000,000)

   25(99999) + (10,000)

N₌960, 000,000

  (2, 499,975) + (10,000)

N₌960, 000,000

   (2, 509,975)

N₌382

TIPO DE MUESTRA

Se utilizó el método de muestreo no probabilístico, atendiendo a que no se disponía de suficiente tiempo y recursos para llevar a cabo esta investigación. Este tipo de muestreo es un procedimiento que permite seleccionar los casos característicos de la población limitando la muestra a estos casos. Se utiliza en situaciones en las que la población es muy variable y compleja.

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