Definicion DMAIC Incremento de la tasa efectiva de servicio

TRABAJO PREVIO – ACTIVIDAD

Shirley Lisbeth Morejón Vela

Escuela Superior Politécnica del Litoral

FIMCP

Ingeniería y administración de la producción industrial

Guayaquil-Ecuador

2016

     CUESTIONARIO

1. Investigar un caso práctico de aplicación de la norma ISO-9000 en una empresa de manufactura y servicio. Sintetizar el caso encontrado y describir el impacto de la aplicación de las normas ISO en el desempeño de la empresa.

    Dentro de la publicación de Wouter van den Berghe en la revista europea de formación profesional No 15 acerca de la Aplicación de las normas ISO 9000 a la enseñanza y formación, se sintetiza lo siguiente:

     Las normas ISO 9000 permiten a diversos sectores industriales y de servicios aumentar la calidad de sus productos en base los requerimientos del cliente, sin embargo en el sector de la educación existen impedimentos para el desarrollo de esta. Las normas de la enseñanza o de formación únicamente se basan en general a determinados requisitos de entrada (contenido de los programas) y de salida (documentos, títulos, etc). Dentro de las normas ISO 9000 se considera a la calidad de forma distinta y se requiere el cumplimiento de normas de proceso y sistema. En términos generales, las razones por las cual se busca una certificación dentro del sector educativo no se diferencia de las que busca cualquier otro sector. Sin embargo  no solo se debe guiar la adopción de esta norma en base a sus ventajas y desventajas, sino también la complejidad y el riesgo de la implantación, que dentro de este sector en específico. La creación e implantación de dicho sistema de calidad no se trata solo de añadir términos a una organización, sino más bien es un cambio progresivo que afecta a toda la organización desde directivos hasta el beneficiario. El uso de normas ISO 9000 dentro del sector educativo proporcionan una herramienta general y accesible para la implementación de un sistema de calidad. Se conoce que algunos de los múltiples beneficios de sistemas de calidad basados en ISO 9000 ayudan a brindar un mejor servicio, lograr garantía de calidad y mejora continua. Con el paso el tiempo se ha querido implementar esto en más unidades educativas, ya que son pocas las que poseen este tipo de certificación, esto se debe a los altos costos de certificación y de mantenimiento, el volumen excesivo de papeleo y el riesgo de llegar a una burocracia céntrica en los procedimientos y registros. Todos estos problemas impiden que más unidades dentro del sector educativo  implementen las normas ISO 9000.  

En consecuencia será el mercado el que defina si el costo asociado a la certificación vale la pena, si los beneficios superar los problemas que se presenten o si existiese otro modelo idóneo internacional o nacional que se acople de mejor manera a este sector.

Bibliografía

Bergbe, W. V. (s.f.). Aplicación de as normas ISO 9000 a la enseñanza y la formación. CEDEFOP .

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