¿Dónde y como surge el concepto?

1. ¿Dónde y como surge el concepto?

Los primeros estudios que se tiene del concepto de la calidad remonta unos 30 años antes de la segunda guerra mundial, estos solo eran los inicios.

En el año 1933 el doctor W. A. Shward realizo la primera aplicación de control estadístico de proceso por primera vez en la industria. La necesidad por aplicar un método de calidad en estados unidos surgió a partir de que en la segunda guerra mundial muchos de los paracaídas que se utilizaban para caer de los aviones no abrían y muchos norteamericanos morían por esta situación, fue por ello que comenzaron a darle mas importancia a los estándares de la calidad en las industrias.

Para elevar la calidad en los productos se crearon las primeras normas de calidad de l mundo mediante el aseguramiento moderno de la calidad y para esto se ideo un sistema de certificación de la calidad y las primeras normas de calidad se aplicaron precisamente en la industria militar.

1. ¿Quienes son los precursores del concepto de calidad?

W. Edwards Deming es el autor clave para entender los planteamientos de la calidad.

1. Describa ¿cómo entiende la perspectiva de la calidad? en base a:

1. El juicio

El concepto de juicio en la calidad entiendo que es la opinión que tenemos sobre cierto bien o servicio, y para esto nos basamos en varios factores y un conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permiten ejercer un juicio de valor acerca de él y en ese sentido hablamos de la nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto, y se dice que buscamos la excelencia o perfección.

1. El producto

Un producto de calidad es aquel que cumple con las expectativas del cliente y lo hace sentir satisfecho por haberlo adquirido. Y este debe de permanecer en un proceso de mejora continua.

1. El usuario

El usuario o cliente son las personas que adquiere nuestros productos o bienes y es el quien emite el juicio de la calidad.

1. El valor

El valor es el precio que se fija a cierto objeto y se introducen términos de costes y precios en la idea de la calidad.        

1. En la manufactura

La calidad en la manufactura se refiere al procedimiento e instrucciones de trabajo siempre con un enfoque de calidad para ofrecer a los clientes productos de calidad y siempre buscando la mejora continua.

1. ¿Porque es de suma importancia la integración de las perspectivas sobre la calidad? 

Porque la calidad debe necesariamente estar relacionada con el uso y el valor que satisface el requerimiento de los clientes y por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal.

1. ¿Que entiende por calidad impulsada por el cliente?

Entiendo que es la calidad para satisfacer de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y esta se evalúa atreves del proceso de compra y operación de los servicios que entregamos.

1. ¿Que relación existe entre la calidad y la ventaja competitiva?

La calidad que brindamos a los clientes en nuestros productos o servicios nos hace cada vez más competentes con las demás industrias ya que estamos satisfaciendo las necesidades o incluso superándolas y esto hace que los consumidores tengan un atributo valorado positivamente en los productos adquiridos; y esto es una ventaja que las empresas tienen frente a sus competidores.

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