EMPRESA COMUNAL DE SEVICIOS MULTIPLES S.A.

EMPRESA: EMPRESA COMUNAL DE SEVICIOS MULTIPLES S.A.

NOMBRE CORTO: ECOSEM S.A.

CLASE DE EMPRESA:

FORMAL: porque se basa en la división racional del trabajo, diferencias e integrada por miembros según organigrama aprobada por la alta dirección.

INSTRUMENTOS NORMATIVOS: Cuenta con: 1. Estatuto 2. Reglamento Interno de Trabajo aprobado por la autoridad de Trabajo 3. Manual de Organización y Funciones (MOF) 4. Manuales de Procedimientos para cada Unidad Orgánica 5. Organigrama 6. Reglamentos Regulados por entidades del Estado: SUNASS (Superintendencia Nacional de Sector de Saneamiento, Contraloría General de la República, ONGEI, MEF, SUNAT) 7. Otros Reglamentos y Directivas de Trabajo (R. Licitaciones, Adquisiciones, Contratos, etc.).

PLANEACION:

1. OBJETIVOS GENERALES: Producir y brindar servicios de agua potable, así como, los referidos al servicio de alcantarillado sanitario y pluvial, y disposición final de excretas; con la eficiencia, eficacia, continuidad y calidad que aseguren la satisfacción de nuestros clientes. Lograr el crecimiento empresarial, la ampliación de sus capacidades de producción y de tratamiento y disposición final de aguas servidas. Lograr el fortalecimiento empresarial. Obtener una alta rentabilidad empresarial, a través de la reducción de costos. Satisfacción plena del cliente. Mejora de la rentabilidad empresarial. Fortalecimiento empresarial. Crecimiento empresarial

2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS: Mejorar los niveles de eficiencia en la prestación del servicio. Brindar un buen producto. Garantizar el recurso hídrico para uso poblacional. Mejorar los resultados de la gestión comercial. Optimizar los resultados de la gestión financiera.

3. POLITICAS:

VISIÓN "Ser una empresa competitiva de servicios de saneamiento líder en el País".

MISION EMPRESARIAL "Brindar calidad en los servicios de saneamiento en forma eficiente y eficaz, estableciendo nuevos procesos de mejoramiento continuo para satisfacer a la población".

CULTURA EMPRESARIAL

VALORES

RESPETO, HONESTIDAD, RESPONSABILIDAD, TRABAJO EN EQUIPO, VOLUNTAD DE SERVICIO, JUSTICIA, EQUIDAD, MEJORA CONTINUA EN TODOS LOS NIVELES E IDENTIFICACIÓN CON LOS OBJETIVOS EMPRESARIALES

4. PROCEDIMIENTOS: Cada unidad orgánica tiene su manual de procedimientos, organizada desde la gerencia, gerencias de línea, oficina, divisiones, hasta los equipos de trabajo.

5. PROGRAMAS: Cada División aporta anualmente su Plan Operativo Institucional (POI), el mismo que es consolidado y expuesto para su aprobación por la gerencia general.

6. PRESUPUESTOS: El POI aprobado va acompañado de su respectivo presupuesto operativo y/o con proyectos estructurales y no estructurales.

ORGANIZACION:

Es la estructura técnica relacional que existe entre la función, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia, dentro de los planes y objetivos señalados.

1. DIVISIÓN DE TRABAJO: Están organizados por especialidades, tal es así que, por ejemplo: existe la gerencia comercial que a través de sus cuatros divisiones (Cobranzas, Comercialización, Atención al Cliente, Facturación). La gerencia de operaciones y sus divisiones ven los aspectos operativos de campo como hacer la

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