El Conflicto y Negociación

INDICE

Contenido de la unidad 1/6

Ideas principales del autor de la investigación 2-3/6

Resumen de las ideas del autor 4/6

Preguntas formuladas en clase 5/6

UNIDAD I.- INTRODUCCION

1.1 Marco Conceptual de la Negociación

1.2 El Conflicto y Negociación

1.2.1 ___Niveles del Conflicto

1.2.2 ___Elementos del Conflicto

1.2.3 ___Actitudes frente al Conflicto

1.2.4 ___Beneficios de un Conflicto

1.2.5 ___Estrategias para la Solución de Conflictos

1.2.5.1 ___Distributiva

1.2.5.2 ___Integradora

1.2.6 ___Estilos y Situaciones de Conflicto

1.3 Características del Negociador

Actitudes frente al conflicto

PROCESO DE MANEJO DEL CONFLICTO

Un conflicto empieza cuando una parte, de modo intencional o no, invade o afecta negativamente algún aspecto psicológico, físico o territorial de la otra parte. El daño puede ser real, (objetivamente comprobable) o puede ser solamente percibido por la parte afectada (daño subjetivo).

Etapa I: Conocimiento: Las partes toman conocimiento de una confrontación, que es la primera indicación del conflicto. Se reconocen necesidades o valores incompatibles, a través de un posicionamiento. Una parte confronta a otra parte/s o toma una posición que se opone a otra(s). Hay una alta energía emocional en el posicionamiento: miedo, agresión o ataque, o una reacción paranoide de auto-defensa.

Etapa II: Diagnóstico: Esta fase envuelve la evaluación de las partes acerca de si el conflicto es uno de necesidades o de valores. Es importante definir esto: si el conflicto tiene consecuencias concretas y tangibles para las partes. o sea si afecta el tiempo, la propiedad, el dinero o la salud de las partes, es sobre necesidades. Las necesidades humanas están basadas en impulsos básicos de supervivencia de la especie.

Si ataca al respeto, la imagen profesional frente a la sociedad, el status o intangibles varios, es un conflicto sobre valores. Un valor es un elemento elegido libremente para formar la conciencia o el yo. Es muy importante, pues deviene parte del yo, e influencia la vida entera de una persona o comunidad. Generalmente los valores no son objeto de negociación sino de respeto.

Etapa III: Reducción del conflicto: Esta fase envuelve la reducción del nivel de energía emocional y la comprensión de las diferencias, de manera que las partes en disputa puedan manejar el conflicto.

Incluye estar de acuerdo en reducir la conducta destructiva y las actitudes y sentimientos negativos del uno hacia el otro. El acuerdo puede no ser definitivo, sino uno que habilita a las partes para explorar las diferencias y generar respeto mutuo del uno hacia el otro. Aquí se produce la difusión de la energía emocional de la primera fase. Hay mutua aceptación de las diferencias.

Etapa IV: Solución del problema: Esta fase envuelve el uso de los procesos de solución de problemas que permitan establecer un curso de acción efectiva, llegando a una solución que satisfaga los intereses principales de las partes.

Se hace a través de:

• Escuchar reflexivamente para asegurar la comprensión.

• Cuidar sobre todo de mantener la relación.

• Distinguir entre posiciones en intereses.

• Buscar resultados mutuamente beneficiosos.

Etapa V: Construcción del acuerdo final: Se describe un acuerdo que ambas partes

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