Empresa Caso

A. Determinar qué tipo de información es necesaria y sus posibles fuentes de obtención

1) Información de clientes afiliados y desafiliados.-

Podemos obtener la información de la data interna de la empresa.

2) Tabla de Estadística de reparaciones efectuadas por mes.-

Podemos obtener la información de cada mantenimiento realizado por la empresa a sus clientes.

3) Información de calidad de servicio realizado por la empresa

Podemos obtener la información mediante una encuesta realizada a los clientes afiliados después de haber terminado con el mantenimiento.

4) Información de tendencia de la demanda y oferta actual.-

Podemos obtener la información de publicaciones de periódicos, revistas, folletos, internet, redes sociales y spot publicitarios de radio y televisión.

5) Información de ubicación de distribuidores y competidores.-

Podemos obtener la información en la base de la SUNAT, también en los registros de establecimientos de las municipalidades.

6) Debilidades y Fortalezas de competidores.-

Podemos obtener la información mediante encuestas realizadas a clientes desafiliados de la empresa y clientes de los competidores.

7) Prospectos de futuros clientes.-

Podemos obtener la información de estadísticas oficiales del INEN

B. Enumerar los pasos que debería incluir el proceso de investigación de mercados

1) Definir nuestras debilidades y fortalezas.-

2) Analizar la demanda y oferta actual del mercado.-

3) Analizar las ubicación, debilidades y fortalezas de nuestros competidores.-

4) Analizar el nivel socio-económico de afiliados y futuros clientes.-

5) Analizar la información recolectada para el posible precio de los servicios de la empresa y comercialización

6) Establecer un modelo o método estratégico a seguir para cumplir metas a corto y largo plazo

7) Establecer un plan de contingencia para cualquier problema de diferente índole

C. ¿Qué tipo de investigación seria más adecuada instrumentar?

INVESTIGACIÒN DE MONITOREO DEL DESEMPEÑO

Responder la pregunta: ¿QUÈ ESTA SUCEDIENDO?

Fuentes de información utilizadas:

1) Información secundaria

2) Observación

3) Encuesta o entrevista

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