Formacion de valores de personal

Formación de valores del personal.

En la sociedad actual, la formación y la capacitación de las personas es una necesidad, sin hacer a un lado la formación de valores, el cual se considera que es un hecho importante que normalmente se pasa por alto pero que debe de ser considerado con la debida seriedad e importancia. Esto debido a que una persona que se educa con los valores sugeridos por una institución será un mejor profesionista, con valores que le beneficiarán al mismo y a la sociedad.

Un aspecto esencial al brindar un servicio sea o no turístico es la actitud, la cual es regulada en gran parte por los valores que cada persona posee. Definiendo como actitud, de acuerdo al Dr.  Milton Rockeach como la “organización de creencias interrelacionadas, relativamente duradera, que describe, evalúa y recomienda una determinada acción con respecto a un objeto o situación.”. Es decir, que la actitud es determinada mediante lo que cada individuo considera como bueno o malo dentro de una situación, que es evaluada y enseguida determinada la manera de responder.  

Los componentes actitudinales son divididos en tres: Componente Cognitivo, componente afectivo y componente conativo o conductual. A continuación se explica a mayor detalle:

1.1 Componente Cognitivo

La palabra cognitivo es un adjetivo que se utiliza para referir al conocimiento o todo aquello relativo a él. Representa el conocimiento que, dentro de ciertos límites de certeza, tiene una persona acerca de lo que es verdadero o falso, bueno o malo, deseable o indeseable.

Será a través de la cognición entonces que los seres humanos pueden procesar cualquier tipo de información partiendo de la percepción, el conocimiento ya adquirido y de las características subjetivas que permitirán valorar y considerar determinados aspectos en detrimento de otros.

El desarrollo cognitivo está considerado como el esfuerzo que realizará un niño por comprender aquello que es y el mundo que lo rodea, para que una vez comprendidos estos aspectos poder actuar conforme el mundo sugiere. Cuando nacemos, todos venimos al mundo con una capacidad innata de adaptación a aquel ambiente al que perteneceremos. Todo este desarrollo implicará una serie de etapas sucesivas, en las cuales y en cada una, el niño, desarrollará una nueva manera de operar. En tanto, serán tres los principios fundamentales que guiarán este proceso: organización, equilibrio y adaptación.

1.2 Componente Afectivo

La afectividad es un componente importante de la persona humana, la afectividad se enfoca en la parte emocional de la personalidad, se encuentra integrado por el estado de ánimo, los sentimientos y las emociones. Una persona puede sentir:

• Alegría
• Miedo
• Vergüenza
• Tristeza
• Rabia
• Etc.

1.3 Componente conativo o conductual

Es la tendencia a reaccionar hacia los objetos de una determinada manera, es el componente activo de la actitud. La medida de estas acciones puede ser útil para examinar los componentes de la conducta en las actitudes.                

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