Garantia De Calidad

ENSAYO TEMATICA UNIDAD TRES

MODALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS.

Una de las modalidades con más incremento de usuarios es la publicidad en internet, para ingresar en la estrategia de marketing global, debemos tener en cuenta el público objetivo, es decir, el segmento de población al cual va dirigido la campaña publicitaria, las empresas tienen diferentes tipos de clientes y su publicidad debe atender a todos ellos, y si es posible de manera personalizada, y sobre todo tener clara nuestra imagen de marca para que nos pueden distinguir de la competencia, sin embargo el servicio al cliente con las herramientas TIC resulta ser más importante que la presencial, puesto que no se tiene un contacto directo con el cliente. Algunas de las ventajas que tiene la publicidad por internet es que es más rentable y en algunos casos prácticamente gratuita, ¿pero cómo se logra superar la barrera tecnológica? para lograr el éxito de un negocio en espacio virtual, debe lograr que el entorno digital sea un espacio de interacción humana. Gracias a las nuevas tecnologías hoy en día existen diferentes posibilidades para interactuar con los clientes y comunicarse con ellos, como lo es por medio del sitio web de la empresa, encuestas on line son medio muy eficaz para fomentar la interactividad, ya que ofrece al cliente la oportunidad de expresar sus inquietudes y opinión de los productos, de esta manera las empresas recibirán información útil, sobre el comportamiento y necesidades de los usuarios. Hace muy poco, los clientes solo compartían sus opiniones hacia los productos o servicios adquiridos dentro del núcleo familiar o en el círculo de amigos más cercanos, ahora, con la apareció de nuevas tecnologías ha supuesto un gran cambio, de manera que los clientes intercambian información de forma inmediata y global a través de la redes sociales, como ejemplo y tema de la tercera unidad esta la relaciona con el turismo.

Muchas veces con la experiencia del consumidor, se puede evaluar la calidad del servicio, para las personas que tenemos participación en las redes sociales vemos, como algunos de nuestros amigos o familiares publican fotografías de lugares que han visitado y cuentan su experiencia, y he podido ver en varias de esas publicaciones que lo más importante además del ambiente en el que se encuentra, es la calidad del servicio al cliente, de este factor depende que den una opinión buena o mala de su experiencia, es por ello que el prestador de servicios de turismo debe tener un nivel muy alto de profesionalismo, para ello en Colombia existen varias categorías de estudio, por ejemplo tenemos Profesional, Tecnólogo y técnico en Administración Turística y Hotelera, con metodologías de servicio al cliente, con altos estándares de calidad.

Dentro de calidad del servicio se encuentran las competencias que tienen los servidores, “estas competencias son aprendizajes adquiridos en contexto,

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