Gerencia de servicios Preguntas del repaso 6-14

Preguntas del repaso 6-14

6. ¿Cuáles son los beneficios de carácter estratégico que pueden lograrse a través del comercio electrónico?

Entre los beneficios están: reducción de costos, mejorar de la calidad de los bienes y servicios y la mejora del tiempo de entrega de los bienes o servicios.

7. Explique el significado estratégico de un sistema de inventarios compartidos.

Su significado estratégico consiste en que dos empresas se unan para asumir riesgos, capital de activos, capital de trabajo y de igual forma obtener beneficios y reducciones de costos.

8. ¿Cuál es la relación entre los impulsos estratégicos de Wiseman y los sistemas de información estratégicos?

La relación existente entre los impulsos estratégicos de Wiseman y los sistemas de información estratégicos es que ambos buscan ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva sobre sus rivales.

9. Explique la relación entre el proceso de innovación y la implantación de sistemas de información estratégicos.

La relación entre el proceso de innovación y la implantación de sistemas estratégicos es que la innovación busca crear nuevos productos o procesos a través de SIS para lograr ventajas significativas que provoquen cambios profundos en la organización.

10. ¿Cómo el uso de Internet puede ayudar a una empresa a desarrollar alianzas estratégicas?

El uso del internet para desarrollar alianzas estratégicas se debe de usar para crear organizaciones “virtuales’’ o enlaces con los socios comerciales. Desarrollar sistemas de información interorganizacionales a través de internet, que den apoyo a las relaciones con clientes, proveedores y otras entidades que intervienen en las alianzas.

11. Explique ¿Qué objetivo busca el modelo de la Cadena de Valor de Porter?

Consiste en identificar y analizar las actividades que de forma directa crean un cambio positivo en el producto o servicio que la empresa tiene.

12. ¿Cómo la tecnología de información apoya el impulso estratégico liderazgo en costo? Justifique su respuesta.

La tecnología de información apoya el impulso estratégico liderazgo en costo en la reducción sustancial en el costo de los procesos de negocios.

13. ¿Qué es reingeniería? ¿Cuáles son los principales cambios que se observan en una organización al realizar la reingeniería de procesos?

La reingeniería es hacer algo de nuevo y para lograrlo es necesario regresar al inicio e inventar una forma mejor de hacer el trabajo; también exige una respuesta sobre qué hacer y cómo hacerlo. La reingeniería busca mejoras de gran magnitud en las medidas de desempeño clave: costo, calidad, servicio y tiempo.

La reingeniería empieza con el rediseño de los procesos de negocio, por tanto, afecta a toda la organización. Los principales cambios son:

• La unidad de trabajo cambia; en lugar de tener un departamento por cada función, ahora existen equipos de personas responsables de los procesos.
• Los puestos, antes obtusos y orientados hacia la tarea, se convierten en multidimensionales.
• Los empleados que antes hacían lo que alguien les ordenaba, ahora seleccionan y deciden por ellos mismos.
• La preparación de los empleados; de entretenimiento, se convierte en educación.
• La medición y estímulo al desempeño ya no se centran en la actividad, sino en los resultados.
• El criterio para las promociones ya no es el desempeño, sino la capacidad.
• Los valores de la organización ya no se sustentan en la protección, sino en la productividad.
• Los gerentes dejan de comportarse como supervisores y actúan más como consejeros.
• Los trabajadores se centran más en el cliente que en sus superiores.
• La estructura de la organización deja de ser jerárquica para convertirse en plana.
• Los ejecutivos dejan de pensar sólo en los resultados financieros y e convierten en líderes.

14. Al hablar de reingeniería, ¿Qué es un proceso? ¿Cuál es la diferencia respecto al trabajo basado en actividades?

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