Gestion De Calidad

en el instituto de cultura

7 GESTIÓN DE PROCESO

7.1 GENERALIDADES

Identificar y gestionar los procesos que afectan a la calidad de los productos y/o servicios. Se deben definir métodos control proceso, parámetros, normas, mediciones.

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el cliente

Identificar requisitos de cliente, el punto hasta el cual el cliente ha especificado los requisitos del producto y/o servicio, incluidos los legales.

7.2.2 Análisis de los requisitos relacionados con el cliente

Requisitos definidos y documentados, registro pedidos verbales, resolver diferencias

7.2.3 Análisis de la capacidad para cumplir con los requisitos

Cada compromiso para proveer un producto deberá ser analizado para asegurar que la organización tendrá la capacidad para cumplir con los requisitos, definidos para los productos y/o servicios

7.2.4 Comunicación con el cliente

Son los requisitos de la organización relativos a: la manipulación de consultas y pedidos, Información producto y/o servicio, voz del cliente, procesos de anulación

7.2.5 Propiedad del cliente

Se deben cuidar las propiedades del cliente, mientras las mismas se encuentran bajo la supervisión de la organización, o están siendo utilizadas por ella. Cualquier extravío será informado al cliente

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo

Planes de diseño: etapas, equipo, revisión, responsabilidades, verificación y validación. Los planes y la documentación relacionada deberán:

Encontrarse disponibles para el personal que los necesite para realizar su trabajo.

Ser analizados y actualizados a medida que el diseño y desarrollo se desenvuelven.

7.3.2 Entradas al diseño y desarrollo

Requisitos de Cliente, legales y medioambientales. Experiencia previa

7.3.3 Salidas del diseño y desarrollo

Cumplir requisitos entrada, criterio de aceptación, características especiales para su uso seguro y apropiado y la aplicación del producto y/o servicio. Los documentos de salida de diseño y desarrollo deberán ser analizados y aprobados previo a su circulación

7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo

Se deberá en las etapas adecuadas del proceso de diseño y desarrollo realizar revisiones formales, Identificar problemas, evaluar capacidad de cumplir con los requisitos. Se ha de mantener archivo

7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo

Verificación en etapas planificadas, para asegurar que la salida del diseño cumple con los requisitos de entrada del mismo

7.3.6 Validación del diseño y desarrollo

Comprobación de que el producto y/o servicio cumple con los requisitos definidos.

7.3.7 Control de cambios del diseño y desarrollo

Antes de realizar el cambio se debe determinar el efecto en el resto del diseño, así como entre las partes del producto y/o servicio

7.4 COMPRAS

7.4.1 Generalidades

Evaluación del proceso de compra, para asegurarse que el producto y/o servicio adquirido está en conformidad con los requisitos de la organización y selección de proveedores

7.4.2 Información de las compras

Requisitos del producto, descripción clara del producto, documentación de las compras para la adecuación de

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