Gestion De Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad

Concepto.

Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

Implementación.-

Para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, una organización debe de tomar en cuenta la siguiente estructura:

 Estrategias:

Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organización desee obtener.

 Procesos:

Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operación eficaz de los procesos

 Recursos:

Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.

 Estructura Organizacional:

Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la organización

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 Documentos:

Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización

También existen varias normativas estandarizadas que establecen requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO, DIS, entre otros. Ejemplos de estas normativas están:

 ISO 9001,-

Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (Aplicable a cualquier organización, sin importar tamaño o sector.

 ISO 17025,-

Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibración

 ISO 15189,-

Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios Clínicos

Calidad de Datos

Concepto.-

Se refiere a los procesos, técnicas y operaciones encaminados a mejorar la calidad de los datos existentes en empresas y organismos.Sin embargo, la calidad de datos se refiere al mejoramiento de la calidad de los datos de personas físicas y jurídicas, pues son éstos probablemente los datos que más tienden a degradarse y cuya falta de calidad más impacta en la productividad de las organizaciones.

Los principales beneficios de la calidad de datos son:

 Ahorrar costes directos,-

Evitando tener información duplicada y por lo tanto evitar el envío replicado de cartas a un mismo cliente.

 Potenciar las acciones de marketing y la gestión,-

La normalización de ficheros mejora el análisis de datos y permite segmentaciones precisas para que sus acciones de marketing y su gestión ganen en precisión y eficacia.

 Optimizar la captación y la fidelización de clientes,-

Con los datos correctos, se mejoran los ratios de respuestas y el cliente se siente plenamente identificado con la empresa.

 Mejorar la imagen corporativa:

El cliente sólo recibe el envío que le corresponde, una sola vez y con sus datos correctos.

 Mejorar el servicio,-

Reduciendo los tiempos de espera y, dejando tiempo al operador para centrarse en el mensaje de negocio.

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