Gestion De Calidad

Usted debe elegir medidas para hacer seguimiento a sus procesos. Quizá la

manera más eficiente es unir las medidas que elige con los objetivos que tiene

para cada proceso. Al hacerlo, también sabrá qué tan bien está cumpliendo cada

objetivo.

Por ejemplo, los objetivos del proceso deberán agregarse a un objetivo de la

división, el cual se agregará a un objetivo organizacional. De esa manera, usted

sabrá cómo es su desempeño en todos los niveles y podrá identificar en dónde es

más débil, de manera que pueda dedicar su atención.

Puede ser necesario que mantenga cuadros de control de procesos clave. Si lo

hace, y no está familiarizado con estas técnicas, deberá comprar un buen libro de

texto sobre el tema. Los cuadros d e control:

o Le darán advertencias tempranas, cuando las cosas marchen mal;

o Le ayudarán a reducir la variación en sus procesos;

o Le permitirán hacer mejoras;

Harán el proceso más interesante para el operador; y aumentarán el

conocimiento de sus procesos.

o Permitirán comprobar que sus procesos de suministro de servicios se

comporten de acuerdo con el plan.

Usted debe identificar medidas adecuadas, de modo que sepa cómo se están

comportando sus procesos. Tales medidas deberían incluir sus objetivos y

también deben medir parámetros clave que se pueden usar para controlar,

pronosticar y hacer mejoras. Estas medidas no se deben ver como una pérdida

de tiempo sino que se deben usar para mejorar activamente la empresa. En

particular, la lista de medidas de desempeño del proceso. Sin embargo, las

pérdidas serán menores si usted inspecciona cada etapa a medida que se realice

el producto / servicio.

Las mediciones deben asegurar que usted puede cumplir (es capaz de

satisfacer) sus propias especificaciones del proceso.

Los requisitos para este tema se tratan en la norma NTC – ISO – 9001,

numeral 8.2.3.

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO Y / O SERVICIO.

Alcance: Comprobar que sus servicios se estén entregando de

acuerdo con el plan.

Usted debe hacer seguimiento y medir los

resultados de sus procesos para ver si

satisfacen los requisitos del cliente, al igual que

los suyos. En un ambiente de producción, gran

parte de ese seguimiento y esa medición se

logran a través de la “inspección final”. Usted

debe asegurarse de que el resultado satisfaga

los criterios de aceptación definidos.

En la mayor parte de las organizaciones de servicios, el concepto de inspección

final es difícil de identificar, porque el servicio puede ser una serie de “momentos

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