Gestion de la calidad para el proceso de seleccion de donantes de sangre de un hospital tipo 4..

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

FACULTAD DE MEDICINA

COMISIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADOS

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN DE ENFERMERÍA EN HEMOTERAPIA

ESCUELA DE ENFERMERÍA

GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL PROCESO DE SELECCIÓN DE DONANTES DE SANGRE DE UN HOSPITAL TIPO IV

Trabajo especial de grado que se presenta para optar al título de Especialista en Hemoterapia

Tutor: Adriana Roso Autora: Dayana E Bolívar Ortunio

Caracas, Noviembre 2016

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Adriana Roso

Tutor

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Lcda. Matilde Ortega

Director del Curso

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Elizabeth Piña

Coordinador del Curso

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Daniel Barrios

Estadista

Dedicatoria

A Aquiles Matías:

Por su inmenso e incalculable amor por dejarme ser su madre y darle a mi vida con su vida sentido verdadero y ensañarme que no hay fuerza que acabe con el deseo y pasión ferviente que siento, hacia la Enfermería y al cuidado científicamente humano.

CONTENIDOS

Resumen

7

Introducción

8

Métodos

42

Resultados

46

Discusión

58

Recomendaciones

59

Conclusiones

62

Referencias

64

Anexos

67

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1.

Distribución absoluta y porcentual de la comprobación de insumos, en relación al indicador materiales, del proceso de selección de donantes de sangre. En el banco de sangre del hospital Universitario de Caracas 2016

46

Tabla 2.

Distribución absoluta y porcentual de la comprobación de insumos, en relación al Indicador planta física, del proceso de selección de donantes de sangre. En el banco de sangre del hospital Universitario de Caracas 2016

47

Tabla 3.

Distribución absoluta y porcentual de las respuestas emitidas por los supervisores y coordinadores en relación a la dimensión documentación del proceso de selección de donantes de sangre. En el banco de sangre del hospital Universitario de Caracas 2016

48

Tabla 4.

Distribución absoluta y porcentual de las respuestas emitidas por los supervisores y coordinadores en relación a la dimensión Insumos del proceso de selección de donantes de sangre. En el banco de sangre del hospital Universitario de Caracas 2016.

49

Tabla 5.

Distribución absoluta y porcentual de las respuestas emitidas por los supervisores y coordinadores en relación a la dimensión etapas, del proceso de selección de donantes de sangre. En el banco de sangre del hospital Universitario de Caracas 2016.

50

Tabla 6.

Distribución porcentual y absoluta de las respuestas emitidas por el personal administrativo en relación a la dimensión documentación del proceso de selección de donantes de sangre. En el banco de sangre del hospital Universitario de Caracas 2016.

51

Tabla 7.

Distribución absoluta y porcentual de las respuestas emitidas por el personal administrativo en relación a la dimensión etapas del proceso de selección de donantes de sangre. En el banco de sangre del hospital Universitario de Caracas 2016.

52

Tabla 8.

Distribución absoluta y porcentual de las respuestas emitidas por el personal de enfermería en hemoterapia en relación a la dimensión documentación del proceso de selección de donantes de sangre. En el banco de sangre del hospital Universitario de Caracas 2016.

53

Tabla 9.

Distribución absoluta y porcentual de las respuestas emitidas por el personal de enfermería en hemoterapia en relación a la dimensión insumo materiales y humanos del proceso de selección de donantes de sangre. En el banco de sangre del hospital Universitario de Caracas 2016

54

Tabla 10.

Distribución absoluta y porcentual de las respuestas emitidas por el personal de enfermería en hemoterapia en relación a la dimensión insumo de la planta física y tecnología del proceso de selección de donantes de sangre. En el banco de sangre del hospital Universitario de Caracas 2016.

55

Tabla 11.

Distribución absoluta y porcentual de las respuestas emitidas por el personal de enfermería en hemoterapia en relación a la dimensión Etapas de promoción y asesoría del proceso de selección de donantes de sangre. En el banco de sangre del hospital Universitario de Caracas 2016.

56

Tabla 12.

Distribución absoluta y porcentual de las respuestas emitidas por el personal de enfermería en hemoterapia en relación a la dimensión Etapas de autoexclusión, diligenciamiento de la encuesta y la entrevista del proceso de selección de donantes de sangre. En el banco de sangre del hospital Universitario de Caracas 2016.

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GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL PROCESOS DE SELECCIÓN DE DONANTES DE SANGRE DE UN HOSPITAL TIPO IV

Dayana E Bolívar Ortunio. C.I. 12751407. Sexo: .Femenino, E-Mail: deboestefania@hotmail.com. Telf. 04244350061.Dirección: Calle 87 plazas entre Av. Aránzazu y Escalona Edificio Coímbra Piso 1 Apto 7. Valencia Edo. Carabobo; Curso de especialización en Enfermería en Hemoterapia.

Tutor: Yenni. A. Roso. C. I. 10. 360. 676. Sexo: Femenino. E- Mail. Adrianaro72@hotmail.com, Telf. 0414. 297.28.84. Dirección. Supervisora del Banco de Sangre del Hospital Universitario De Caracas

RESUMEN

Objetivo: Evaluar el sistema de gestión de la calidad para el proceso de selección de donantes de sangre que asisten al banco de sangre del Hospital Universitario de Caracas. Método: Se realizó un diagnóstico del servicio de banco de sangre en cuanto a la presencia o ausencia de un sistema de gestión de la calidad para el proceso de selección de donantes de sangre. Se encuesto a los profesionales de la enfermería en hemoterapia, personal administrativo y gerencial del turno de 7 am hasta las 1pm. Así mismo se aplicó una lista de verificación a la planta física. Resultados: Se obtuvo con los diferentes instrumentos la evidencia de que el banco de sangre del HUC cuenta con una planta física acorde en un 100% en material y maquinarias más cabe destacar que hay ausencia de un 33,3% del equipo de bioseguridad así mismo se refleja la ausencia en uno 89% de métodos para cumplir con la autoexclusión, educación, fidelización del potencial donante Conclusiones: Presentar los resultados del diagnóstico de gestión de la calidad del proceso de selección de donantes de sangre, con la finalidad de fortalecer la gestión de calidad y aumentar la satisfacción de los clientes, pudiendo. En ese momento generar las recomendaciones

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