Gestión de los sistemas de calidad practica: 1

DATOS GENERALES.

Materia: Gestión de los sistemas de calidad

Nombre: Luis Alberto Aguayo Arellano

Matricula: 14061020

DATOS DE LA PRÁCTICA.

N° de practica: 1

Objetivo de la práctica.

Calidad.

DESARROLLO

Pregunta.

1. ¿Cuáles son las etapas de la calidad en una empresa?

R.- La implementación de un sistema de gestión de la calidad en un empresa  consta de 12 etapas las cuales se nombran a continuación: Análisis de la situación actual, Mapeo de procesos, Documentación de política y plan de calidad, elaboración de procedimientos e instrucciones de trabajo, Elaboración de manual de la calidad, Capacitación, Implementación, primera auditoria, Revisión Gerencial,  Acciones correctivas y preventivas y finalmente Auditoria externa.

1. ¿Qué es una estrategia competitiva?

R.- son estrategias que tienen como principal objetivo mejorar los negocios en lo que interviene la empresa así como la posición de la misma en el mercado.

1. ¿Cómo funcionaría la calidad como ventaja competitiva?

R.- le permite a una empresa ser adaptativa a las necesidades de sus clientes y mantenerse en la competencia.

1.  Realiza una línea del tiempo explicando la evolución de los sistemas de gestión de la calidad.

1. ¿Qué es un estándar?

R.- Es una medida que se establece para crear un punto de referencia para la competencia.

1. ¿Qué es una norma?

R.- Son reglas para regular la competencia.

1. ¿Qué es una política de calidad?

R.- Una regla que se tiene que cumplir de manera obligatoria para asegurar la calidad en la creación de un producto.

1. ¿Qué es un sistema?

R.- Es un conjunto de procesos que tiene un fin en común.

1. ¿Qué es un sistema de gestión?

R.-  Un sistema que se encarga de distribuir los recursos de manera eficiente.

1. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?

R.-  Es un sistema que se encarga de controlar y mejorar aquellos elementos de una organización  que satisfacen al cliente.

1. ¿Qué es calidad?

R.- Conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen alguna necesidad o necesidades.

1. ¿Cómo puede alguien hacer algo con calidad, si no es una persona de calidad?

R.- La calidad personal no tiene nada que ver con la calidad en productos o servicios si el proceso de elaboración de un producto está realizado con base a los lineamientos de calidad  establecidos poco o nada tiene que ver que una persona carezca de la  misma ya  que esta solo afecta a sus relaciones interpersonales y profesionales pero no a un nivel necesario como para mermar la calidad de un producto.

1. ¿Cómo puede alguien tratar de dar lo mejor de sí mismo, si no se encuentra motivado?

R.- No se puede, se tiene que haber un cambio de estado para lograron cambio en los hábitos y por lo tanto en las acciones.

1. ¿Cómo puede alguien buscar trascender, si no reconoce en sí mismo sus necesidades de orden superior?

R.- Si alguien no se acepta así si mismo coma ale entorno que lo rodea y usa las herramientas que estén disponibles a su alrededor no lograra trascender nunca debido a que si no ha superado sus necesidades de orden inferior no podrá satisfacer nunca sus necesidades de orden superior ay que las mismas son jerárquicas.

1. ¿Se puede aplicar la norma ISO a una empresa pequeña de menos de 50 personas?

R.- Si no existe ninguna limitante en ella que indique que no se obtendrán beneficios si no se cuenta con cierto número de integrantes.

Lea con cuidado y seleccione las respuestas correctas.

1. Es una norma que se enfoca al cliente, a los procesos y a la mejora continua:

1. ISO 14000
2. ISO 22000
3. Objetivo de la auditoria.
4. ISO 9001
5. Beneficio de la Auditoria.

1. Son criterios de una auditoria.

1. Evidencias.
2. Requisitos.
3. No conformidad.
4. Manual de la calidad.
5. Exclusiones.

1. Se le conoce como un requisito que no puede aplicarse a la organización.

1. Evidencias.
2. Requisitos.
3. No conformidad.
4. Manual de procedimientos.
5. Exclusiones.

1. Asegurar el cumplimiento de requisitos legales o regulatorios es parte de

1. ISO 14000
2. ISO 22000
3. Objetivo de la auditoria.
4. ISO 9001
5. Beneficio de la Auditoria.

1. Es una planeación que debe establecerse con tiempo para el sistema de calidad a intervalos planificados.

1. Plan anual de auditoria.
2. Plan de requisitos del cliente.
3. Plan de una auditoria.
4. Plan de auditoria Interna.
5. Plan de auditoria externa.

1. Proveer de oportunidad de mejora es parte de:

1. ISO 14000
2. ISO 22000
3. Objetivo de la auditoria.
4. ISO 9001
5. Beneficio de la Auditoria.

1.  Se le conoce como una auditoria aplicada por una organización independiente a la empresa a auditar.

1. Auditoria interna
2. Auditoria.
3. De 1ra parte.
4. De 2da parte.
5. De 3ra parte.

1. Una descripción de la interacción entre procesos es parte de:

1. Una no conformidad menor.
2. Manual de calidad.
3. Manual de procesos.
4. ISO 9001
5. Informe de la Auditoria.

1. Es una estimación cuantitativa del cumplimiento de las características requeridas en el producto.

1. Auditoria Calidad del producto
2. Auditoria del sistema de calidad.
3. Auditoria del Calidad del proceso.
4. Auditoria Externa.
5. Auditoria Interna.

1. Documento que establece los resultados alcanzados o que proporciona evidencia de las actividades realizadas.

1. No conformidad.
2. No conformidad Mayor.
3. Requisito.
4. Registro.
5. Informe de auditoría.

Lectura.

Pedro se detiene en una oficina de la organización, aparentemente limpia donde atienden con amabilidad, al ingresar nadie le saluda, y mientras busca quien le resuelva una duda, encuentra que algunos documentos están sobre el escritorio de una de las asistentes, por esas cosas de la vida, una de las carpetas contenía la información que necesitaba, entonces la leyó y resolvió la inquietud que traía.

Sale de la oficina, se despidió pero nadie le responde, sin embargo y un poco preocupado expresa: ¡tengan cuidado con los documentos, se les pueden perder!, uno de los funcionarios responde, ¡no se preocupe esa es labor nuestra!.

¿Cómo son los estándares de esta oficina?

R.- Aparente mente carecen de calidad en atención al cliente pero dado que el no busco a nadie porque antes de hacerlo encontró los documentos que necesitaba.

¿Se toma en cuenta la Calidad?

R.- Si por supuesto  solo que pedro decidió tomar el documento por su cuenta sin preguntar si podía o no.

¿Cuáles serían los estándares de calidad ideales?

R.- No debería de haber documentos de manera accesible para personas ajenas.

     Se debe de proporcionar una atención rápida y precisa.

Entrega:

Archivo de Word

CONCLUSIÓN

La Calidad es un conjunto de características que satisfacen necesidades,  y por lo tanto se requieren de estándares para ofrecer de manera óptima productos o servicios con calidad, todo esto desde su punto de origen hasta el final del mismo, y ya que todo el proceso de la calidad inicia en la industria se necesitaron normas para gestionar la misma e de ahí que naciera una de las más importantes normas la ISO 9001-2015 que actualmente se mantiene solo con algunos cambios para adaptarse a la nueva era y seguir gestionando las bases de la calidad, hoy en día todo gira en torno a la calidad y aquello productos que no la tiene  rara vez triunfan en el mercado por lo tanto podemos concluir que la calidad se ha vuelto un estilo de vida ya que está presente en casi todo.

BIBLIOGRAFÍA

http://kaiku.mx/2015/10/20/etapas-para-la-implementacion-de-un-sistema-de-gestion-de-calidad-iso-9001/

https://es.slideshare.net/JuanManuelAgueraCast/curso-induccion-sistema-de-gestin-de-la-calidad-iso-1ra-parte

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad

http://www.mitecnologico.com/contador/Main/CaracteristicasDeUnaPersonaDeCalidad