Habilidades de resolución de conflictos

individuos, entre empresas, naciones, entre otros, acerca de alguna cuestión. Este contrato es el resultado de un debate, de una discusión, en la cual las partes intervinientes discuten puntos de vista para así llegar a un acuerdo que satisfaga las necesidades y demandas de ambas partes involucradas.

• Negociación multilateral: Es un contrato o acuerdo vinculante entre tres o más partes en relación a los términos de una circunstancia específica. Estos pueden ocurrir entre tres individuos o agencias; sin embargo, el uso más común del término se refiere a los acuerdos multilaterales entre varios países. Estos son generalmente el resultado de un reconocimiento de una base en común entre las partes involucradas en relación al problema actual.

• Resolver conflictos: habla de tomar la resolución de conflictos como un proceso de mejora tanto en las personas como en las organizaciones.

• Conflicto organizacional: encuentran en desacuerdo con respecto a la distribución de recursos materiales o simbólicos y actúan movidos por la incompatibilidad de metas o por divergencia en los intereses; recordemos que en el conflicto debemos tener en cuenta los aspectos conductuales como la percepción con la que cada persona o parte identifica al otro u otros.

• Doce destrezas para resolver conflictos: Podemos resumir en doce las destrezas, habilidades que se requieren para manejar de manera correcta un conflicto.

 Prueba con el yo gano y tu ganas.

 Hay que saber ofrecer respuestas creativas. Cambia de enfoque.

 saberse poner en el lugar de la otra parte que entra en conflicto.

 El estilo de comunicación menos habitual, por desgracia.

 Coopere, Colabore, vencer la resistencia.

 Emociones.

 Disposición a resolver la situación.

 Acotemos el conflicto; pongámosle nombre y apellido al conflicto.

 Opciones hay que saberlas generar y proponer.

 Todo es negociable. Sólo el que no lo cree, no resuelve un conflicto.

 Mediación.

• Negociación manejo de conflictos: La razón para que al final de una negociación ambas partes puedan creer que han ganado es que ni los intereses ni los valores tienen por qué ser opuestos, y es responsabilidad de los negociadores descubrir los puntos complementarios para desarrollar una negociación con el esquema ganar-ganar.

• Por que negociar acuerdos comerciales: su

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