Incorporando el concepto de Gestión a nuestra realidad organizacional.

 MODELOS DE IMPLEMENTACIÓN GCT Y SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN.

Alejandro Arancibia Jeraldo

GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

29 de noviembre de 2014

El Modelo de Excelencia la European Foundation for Quality Management fue desarrollado  en 1990 por la organización que lleva este mismo nombre, como base para evaluación de las organizaciones candidatas al European Qualitu Award, el cual es un reconocimiento a la excelencia. El modelo busca identificar los puntos fuertes y los puntos débiles de la empresa, concentrándose en la relación que existe entre su personal, sus procesos y sus resultados.

 La premisa básica del modelo es que los procesos son las vías a través de las cuales la empresa encauza y lidera las aptitudes del personal, con la finalidad de producir los resultados esperados.  Este  Modelo se fundamenta en la premisa que “los resultados de excelencia en el rendimiento general de una empresa, está en sus Clientes, Personas y en la Sociedad en la que actúa, y se logra mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, que se hará realidad a través de las Personas, las Alianzas y Recursos, y los Procesos”

El modelo, se basa en nueve elementos que pone énfasis en:

    • Formulación de políticas y estrategias,
    • Alcanzar una dirección adecuada de recursos y personal,
    • Orientar el diseño de los procesos al cliente y a la obtención de resultados.

Estos nueve elementos se aplican en orden porcentual. Los porcentajes corresponden al peso específico que se otorga a cada criterio para la solicitud del premio.

Liderazgo  10%
Las organizaciones basan su misión y visión como objetivo, esta debe ser absorbida por los trabajadores y los líderes deben internalizar la misión y visión y saber transmitirla para reflejarla en resultados por medio de los trabajadores.
Toda organización enfrenta cambios razón por la cual deben saber dirigir y reorientar en caso de ser necesario los objetivos de esta.   Las normas aplican el compromiso de la dirección donde controlamos liderazgo.

Política y Estrategia. 8%
Las organizaciones basan sus estrategias de desarrollo mediante establecimiento de políticas (ventas, compras, rentabilidad). Al implementar estas políticas   la organización debe orientarse tanto a clientes como al mercado.

Personas. 9%
Las personas son el factor más importante de la empresa, es necesario fomentar el desarrollo de estos mediante capacitaciones, dándoles y asignándoles responsabilidades para aumentar su compromiso hacia la organización.
Se debe mantener un plan de capacitación para sus trabajadores y analizar mediante evaluaciones sus conocimientos y compromiso hacia esta.

Alianzas y Recursos. 9%
Es necesario efectuar alianzas estratégicas con los proveedores para una mejora en el funcionamiento de los procesos.
Se debe evaluar a los proveedores y categorizarlos, de ahí establecer las mejores futuras alianzas estratégicas.

Procesos. 14%
Para generar valor, se deben aplicar modelos y estructuras de trabajo, innovar, generar nuevas oportunidades, puntos clave en la cadena de valor.
Los procedimientos e instructivos deben estar documentados, cada vez que se le efectúen mejoras debemos aplicar revisiones y modificaciones que agreguen valor al producto final.

Resultados en Clientes.20%
Se debe analizar a los clientes y deben generar óptimos resultados.   Para ello es necesario mantener una completa información de estos así como registro de las actividades relacionadas.
Se deben: Aplicar controles respecto a los reclamos.   Aplicar encuestas de satisfacción.   La información completa de clientes hace más expedita la comunicación.

Resultado en Personas. 9%
Analizar los resultados de los trabajadores es crucial para evaluar el desempeño del personal, resultado dado de acuerdo a las capacidades y principalmente la motivación y el grado de compromiso hacia la misma.
Se debe evaluar el desempeño, el grado de compromiso, esto con el objeto de traducirlo en generar valor a los productos.

Resultados en la Sociedad. 6%
Medir el grado de compromiso respecto a la sociedad que la integra, la sociedad que se ve directamente afectada o beneficiada por las empresas.
Responsabilidad social, grado de compromiso de la organización hacia la sociedad, es necesario generar una interrelación que beneficie a ambas partes para mantener el equilibrio.

Resultados Clave. 15%
Las organizaciones se preocupan del mantenimiento continuo, su aprendizaje aplica mejoras permanentemente, que desembocan en valor agregado.
Mediante las auditorias, se analizan las políticas y estrategia de la empresa, los objetivos medibles serán evaluados los resultados de los estándares establecidos.

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