Investigacion operacional, herramientas de investigacion

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES  

Herramientas para el análisis de las operaciones

1. Conceptos generales.

1. ¿Qué es un dato?

Representación simbólica o numérica de una situación.

1. ¿Qué es la recolección de datos?

Actividad que permite recolectar o captar datos.

1. Explique la diferencia entre dato e información

La diferencia es que los datos solo es una representación, la información es el resultado del procesamiento de un conjunto de datos. La información son las conclusiones que obtenemos luego de analizar los datos.

1. Dentro de los tipos de datos, explique qué son atributos

Son Especificación o características de los datos.

1. Explique la diferencia entre datos continuos y discretos

Los datos continuos son los que continúan en el tiempo, los discretos no continúan.

1. Defina los conceptos estadísticos de población: Conjunto de todos los elementos que conforman algo. Ej. Animal

muestra: Parte o cantidad pequeña de una cosa que se considera representativa del total y que se toma o se separa de ella con ciertos métodos para someterla a estudio, análisis o experimentación.

 unidad de muestreo : Son Todos miembro de la población 

1. Explique brevemente los siguientes métodos básicos de muestreo:

a-  Probabilístico Es Objetivo.  (Simple: toma cualquier dato, Estratificado: Infla la muestra, de Agregados: agrega a la muestra , Sistemático: Si tengo una base datos, selecciono un dato y doy saltos con el mismo valor K.

b-  No Probabilístico: Es subjetivo.

1. Explique las diferencias entre error muestral y error no muestral
2. Exponga sus comentarios acerca de un concepto muy usado de que en términos de costo-efectividad “Mientras más grande la muestra es mejor”
3. Defina las siguientes técnicas de recolección y análisis de datos.

• Hoja de recolección de datos
• Lista de chequeo (check list)
• Diagrama de Gantt
• Encuesta
• Censo
• Grupo de enfoque
• Diagrama de flujo de proceso
• Lluvia de ideas
• Diagrama causa-efecto (espina de pescado)
• Métodos gráficos: Gráficos de barras,         Gráfico de líneas, Gráfico de pastel, Gráfico de dispersión, Gráfico de pareto.

1.  Considere el siguiente los siguientes elementos:

• Empresa multinacional  EPSCO LTD  tiene su oficina principal en Estados Unidos
• Subsidiarias en España, Alemania, República Dominicana, Brasil, Korea del Norte  y Japón
• Desarrolla y vende servicios de seguridad de sistemas informáticos
• Posee una nómina de 3,500 empleados
• Tiene esquema de trabajo presencial en las oficinas, pero también vía electrónica

Si fueras a desarrollar un modelo sobre las ventas (ingreso en dólares) de EPSCO LDT ¿Cuáles variables considerarías son relevantes  y deberían ser consideradas?  Enumere y explique  al menos 4.

II- Caso práctico.

Analice la situación operativa de la Empresa ZANABIA Y ASOCIADOS.

Usted debe preparar un breve reporte exponiendo el caso a la Gerencia Administrativa (utilice gráficos o tablas si considera que es ilustrativo del tema).

Descripción de la situación:

• ZANABIA Y ASOCIADOS es una empresa dedicada a la instalación de máquinas expendedoras de alimentos, tales como  agua, refrescos, jugos, bebidas energizantes, galletitas dulces, saladas, cereales y barras de proteínas.
• Instalan las máquinas expendedoras en centros comerciales, gimnasios, hospitales, universidades, escuelas, parques, etc.
• Los productos que venden son de origen importado, excepto el agua y los  jugos.
• El costo de la energía eléctrica ha subido sustancialmente en los últimos 5 años, en parte por la devaluación del peso y por los procesos inflacionarios del país.

Indices generales de la empresa:

• Rotación de personal: porcentaje de personal con menos de 4 meses en la empresa
• Indice de satisfacción de clientes: porcentaje de clientes totalmente satisfechos
• Indice de clima organizacional: porcentaje de empleados totalmente motivados e identificados con las metas de la empresa

INDICES GENERALES DE LA EMPRESA

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