La comprensión de la conducta de consumo

OBJETIVO

El objetivo de este reporte es conocer el comportamiento del consumidor, saber cómo piensan y todo lo que conlleva para la decisión de compra de algún producto; así como los factores del medio ambiente como son factores económicos, políticos, socioculturales y ecológicos que influyen en la decisión de compra de todos los consumidores. Para realizar este informe, se han tomado textos de algunos autores como Philip Kotler, Gary Armstrong y J. William no solo por ser figuras relevantes sino también por ser conocedores de los principios y fundamentos de marketing.

ARGUMENTACION

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en común que las dos buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere lo que la otra tiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relación en la confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en el futuro, un claro ejemplo son las empresas con sus proveedores y viceversa.

Si analizamos nuestras actividades, a lo largo del día, comprobaremos que muchas de ellas tienen algo que ver con el deseo de comprar un producto o disfrutar de un servicio. Estas actividades pueden estar relacionadas con la decisión de compra, la búsqueda de información sobre un producto, la reclamación por el mal funcionamiento de algo que hemos comprado o la queja por una garantía no atendida.

Investigación de Mercado: Enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y el suministro de información para el proceso de toma de decisiones de la gerencia de marketing.

Medio Ambiente de la Mercadotecnia: Es una consideración de factores económicos, demográficos, tecnológicos, políticos, socioculturales y ecológicos que afectan a clientes, proveedores y competidores.

Elementos:

Entorno Interno: Hace énfasis en actividades totalmente dentro de la organización.

Entorno de Mercadotecnia: Está integrado por proveedores y competidores con impacto más inmediato en los esfuerzos de mercadotecnia de la organización.

Entorno General Externo: Contiene importantes factores adicionales que afectan el desempeño de la organización.

Conducta del Consumidor: Es poder saber cómo piensan y cómo se comportan los clientes respecto a los productos o servicios.

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