La importancia del manual de servicio

INTRODUCCION.

Pensando un poco en el continuo desarrollo industrial que podemos ver en este

mundo globalizado, en el crecimiento de los mercados, en la aparición de nuevos

productos y servicios, en el seguimiento de nuevas firmas, en la competencia,

intercambio de culturas y otros diferentes aspectos que vivimos en la economía de

hoy, nace la importancia del servicio al cliente tanto interno y externo

convirtiéndose en una de las herramientas principales que conduce a las

compañías al éxito empresarial.

Con este ensayo quiero resaltar la importancia que debe darse a la gerencia del

servicio tal como lo dice Karl Albert 2000, “el servicio es hoy negocio de negocios

y la capacidad de servir a los clientes efectiva y eficientemente es un problema

que toda la organización debe afrontar” y por esta razón que esta deber ser la

principal tarea de toda la compañía en un desafío que debe afrontar, tiene que

analizar el mercado, plantear estrategias e ideas innovadoras y un sin número de

actividades que le ayuden y la conlleven a responder a este desafío eficaz y

eficientemente para darle la calidad de servicio a todos los clientes que tanto lo

esperan.

Es por esta razón que todos los miembros de una organización deben tomar

conciencia de esto ya que el cliente es la razón de ser de una compañía y es la

razón por la cual trabajan todas las fuerzas de una compañía para satisfacer sus

deseos y sus necesidades.

DESARROLLO

Para el mejoramiento continuo sobre la atención y servicio al cliente es importante

tener en cuenta que se deben superar las expectativas de los clientes tanto

internos y externos, ofreciendo un excelente servicio a través un mejoramiento

continuo del buen manejo de la información, coordinación, verificación de los

procesos internos y como se están utilizando los indicadores de gestión de

servicio.

De acuerdo a lo anterior queremos definir que el buen servicio al cliente es y será

la clave para lograr ser competitivos en el mercado.

Primero queremos mostrar cual es la organización y cuál es su objetivo principal.

Consolcargo y se crea como una alternativa NVOCC ofreciendo servicio de carga

consolidada de importación y exportación marítima, aérea y de transporte

multimodal, ofrece seguro de mercancías y su objetivo final es llegar a los

principales mercados en todo el mundo.

Esta organización cuenta con un completo personal capacitado en el manejo de

carga internacional orientado a servir a toda la cadena logística, a los agentes de

carga, a los depósitos; dedicando sus esfuerzos para ofrecer el mejor servicio,

tanto en tarifas como en seguridad y confiabilidad; loque nos exige una atención

efectiva, amable y oportuna a todos los clientes.Actualmente la organización cuenta con una red de agentes especializada que les

ofrece a sus clientes seguimiento permanente a sus cargas desde que se recibe

hasta que se entrega, en destino basándose siempre en valores corporativos y

principios como lo son la confianza, el cumplimiento, calidad e innovación. Estos

principios hacen que esta organización se convierta en la principal opción del

mercado de importación y exportación de carga consolidada.

Consolcargo es una empresa que es reconocida por su dinamismo en el mercado

de logística integral internacional, la cual cuenta con un equipo calificado que

proyecta a sus clientes seguridad, garantizados por el compromiso, calidad,

liderazgo, competencia, principios y valores de su capital humano; basados en la

experiencia y el respaldo de sus asociados estratégicos; continúa en la búsqueda

permanente de la satisfacción de todos sus clientes a nivel interno y externo.

Sin embargo el mercado en el que participa se encuentra en constante cambio y

crecimiento, día a día aparecen nuevos competidores en el mercado y esto nos

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