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Mercadotecnia


Enviado por   •  10 de Enero de 2014  •  215 Palabras (1 Páginas)  •  178 Visitas

Valor, satisfacción y retención del cliente

Muchas empresas han adoptado con éxito el concepto de marketing, lo cual se ha traducido en másproductos, más tamaños, modelos, versiones y presentaciones disponibles, destinados a mercados metaidentificados de forma más precisa y que a menudo son más pequeños (nichos de mercado). De manera queel resultado ha sido un mercado cada vez más competitivo. Además, en la década de 1990 la revolucióndigital permitió que muchas empresas ofrecieran mayor número de productos y servicios, y que losdistribuyeran más ampliamente, a la vez que reducían los costos y los obstáculos a la entrada de muchasindustrias al mercado. Por lo tanto, se aceleró el índice al cual nuevos competidores entraban al mercado ytambién se incrementó el grado en que los enfoques exitosos de segmentación, mercados meta yposicionamiento deberían actualizarse o descartarse, según sus limitaciones u obsolescencia ante la oferta denuevos rivales en el mundo de los negocios.En la actualidad, los mercadólogos se dan cuenta de que para superar el desempeño de sus competidoresdeben alcanzar la ganancia potencial máxima en cada uno de sus consumidores. Además, deben lograr queel cliente se convierta en la piedra angular de la cultura organizacional de su compañía, en todos susdepartamentos y funciones, y asegurarse de que todos y cada uno de los empleados asuman la filosofía de laempresa

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