Mision Vision

Misión

Razón que la identifica de otra empresa, razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe, lo que es, para quien produce, para que produce.

Visión del Futuro

Camino al que se dirige la empresa a largo plazo, lo que quiere ser la empresa en un determinado tiempo.

Objetivos

Meta o finalidad a cumplir para la que se disponen medios determinados

 Objetivos Generales.- Tiene que ser en terminación verbal ar,er,ir, responde a las preguntas ¿Qué? y ¿Para qué?

 Objetivos Específicos.-Responden a ¿Qué? y ¿Para qué?, ¿Cuánto?,¿Cuando?, ¿Donde?

Políticas

Normas orientadas que la empresa pone `para que se realice sus procesos y actividades. Se realiza en verbo futuro.

Estrategias

Acciones como se logra un objetivo.

Administración por Procesos

Concepto de Proceso

Es el conjunto de actividades ordenadas secuencialmente que tengan un inicio basado en necesidades o requerimientos originados por el cliente o usuario y tiene resultados como algún bien o servicio para obtener un cliente o usuario satisfecho que cumple este conjunto de actividades con normas y tienen un soporte de programas informáticos y equipos de personas especializadas.

Clasificación de los Procesos

1. Por su Magnitud

 Macro proceso: Reúne o está constituido por varios procesos.

 Procesos: Pueden estar incluidos por los macro procesos; ejemplo: Macro proceso atención al cliente y Procesos atención al cliente en ventanilla o atención al cliente por cheque.

 Subproceso: Son parte de un proceso; ejemplo contabilidad, libro diario, mayorización, etc.

 Actividades: Son un conjunto de tareas que forman parte de los procesos.

 Tareas: Son acciones básicas y detalladas de una actividad.

2. Por su Importancia

 Gubernamentales: Es el que gobierna la empresa, planifica las actividades de la empresa y toma las decisiones más importantes, ejemplo la planificación o el presupuesto; responsable la junta de socios o la gerencia.

 Básicos o Sustantivos: Identificados con la naturaleza del negocio, empresa o institución; ejemplo una empresa de zapatos tiene adquisiciones, inventarios y ventas.

 Habilitantes: Son los que brindan apoyo y asesoría son muy importantes para la actividad de la empresa. Hay 2 clases de apoyo y asesoría; ejemplo en la empresa de zapatos la contabilidad sería habilitante de apoyo y en la misma empresa se pide ayuda al abogado sería habilitante de asesoría.

 Especiales: Casi siempre son de manera temporal, cumple con algunas funciones temporalmente; ejemplo en la zapatería un proceso de auditoría.

Cadena de valor

La cadena de valor es un gráfico que expresa la secuencia de las principales

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