Organizaciones comerciales como sistemas

• Un sistema es un conjunto de partes interrelacionadas que trabajan conjuntamente para lograr un propósito. Un sistema realiza tres funciones básicas:

• Entrada: se obtienen y organizan los materiales necesarios.
• procesamiento
• salida.

• Un sistema tiene dos funciones adicionales: retroalimentación y control. La retroalimentación mide el rendimiento de las funciones de entrada, procesamiento y salida del sistema, y proporciona los datos de medición para la función de control.

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Organizaciones comerciales como sistemas

Una organización comercial (a la que también nos podemos referir como compañía o empresa) es un sistema diseñado con el propósito de crear productos y servicios para los clientes

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El modelo de cadena de valor de una organización

Comercial

Según el modelo de cadena de valor, una empresa realiza una serie de actividades para ofrecer productos y servicios a los clientes. Cada actividad añade algo valioso a la producción del producto o servicio. El modelo de cadena de valor divide las actividades de una empresa en dos tipos: actividades principales y actividades de apoyo. Hay cinco actividades principales en la cadena de valor de una empresa:

• La logística entrante recibe y almacena suministros y materiales del entorno de la empresa y los distribuye cuando y donde son necesarios en la empresa.

• Las operaciones utilizan los suministros y los materiales para crear o fabricar los productos y servicios de la empresa.

• La logística saliente entrega los productos y los servicios cuando y donde los

clientes los necesitan.

• El marketing y las ventas estudian las necesidades del cliente y promueven el valor y las ventas de productos y servicios en el entorno (mercado).

• El servicio mantiene y mejora la utilidad del producto o del servicio a los clientes

a través, por ejemplo, del aprendizaje y el mantenimiento.

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El modelo de la cadena de valor incluye cuatro actividades de apoyo de una empresa para garantizar que las actividades principales pueden funcionar correcta y eficazmente:

• La dirección y otros servicios administrativos (por ejemplo, contabilidad, finanzas y asuntos jurídicos) abarcan la estructura administrativa general de la empresa que negocia con bancos, agencias gubernamentales y otras organizaciones del entorno de la empresa.

• Recursos humanos recluta, contrata, instruye y desarrolla a las personas de la empresa.

Investigación y desarrollo de la tecnología crea nuevos productos y servicios y busca formas de mejorar la eficacia y la efectividad de las actividades principales de la empresa.

• Adquisiciones interactúa con los proveedores y vendedores de la empresa para garantizar unos suministros y unos materiales de alta calidad para la empresa.

Sistemas de información

El propósito global de un sistema de información es ayudar a los empleados de la empresa a obtener y utilizar la información, a comunicarse con otras personas de dentro y fuera de la empresa y a tomar decisiones eficaces.

La entrada de un sistema de información son los datos, o hechos, acerca de otros subsistemas de la empresa u otros sistemas del entorno, La función de procesamiento organiza y ordena los datos de forma que las personas pueden entender y utilizar

Personas

Tareas

Información

La información tiene dos dimensiones: representación física o digital y conocimiento

humano.

Entorno

Tecnología de la información en los sistemas de información

En el contexto de los sistemas de información comerciales, la tecnología de la información realiza cinco funciones: adquisición, procesamiento, almacenamiento y recuperación, presentación y transmisión.

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