PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Y OBJETIVOS

EJERCICIO DE APLICACIÓN

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Y OBJETIVOS

JOSE A. CONTRERAS YATE

ID

FAY CRISTANCHO AREVALO

ID

JAVIER ESPITIA QUINTERO

000326097

FABIAN H. GOMEZ ALVAREZ

ID

Introducción a la Investigación

Profesor:

Gilma Roció Peña Meneses

Universidad Minuto De Dios - Uniminuto

Administración Financiera

Bogotá, 28 de Julio de 2013

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Y OBJETIVOS

Problema:

¿Cómo mejorar el proceso para gestionar los pagos que orden los clientes para minimizar los tramites y simplificar el manejo de documentos físicos?

Objetivos

General:

• Establecer un mecanismo mediante el cual se agilice el proceso y tiempo de respuesta para tramitar los pagos, buscando la amplia satisfacción de nuestros clientes.

Específicos:

• Cambiar el proceso de recepción de documentos, de físicos a magnéticos.
• Brindar satisfacción a los clientes
• Ofrecer atención más personalizada a los clientes.
• Revolucionar los sistemas actuales de procesos de pagos.        

Descripción proceso actual:

El cliente debe elaborar la orden de pago (física) con las debidas condiciones que esto implica, es decir, las instrucciones de giro: datos del beneficiario del pago (nombre, Nit), Forma de pago (cheque, cheque de gerencia, transferencia eléctrica, en este caso los datos de la cuenta a la cual se va a realizar el pago), adicionalmente debe contener las firmas de las personas previamente autorizadas para solicitar estos giros; una vez el cliente tenga elaborada la orden de pago debe radicarla en las instalaciones de la compañía quien le sellara una copia con la fecha y hora de recibido (a partir de esta empezara el proceso de respuesta para tramitar el giro), esta orden es debidamente  revisada  y si cumple con todas las condiciones requiere que se vise las firmas y confirme telefónicamente la instrucción, se registra el pago y se cumple bancariamente.

Descripción proceso meta futura:

De acuerdo con el mecanismo que se establecerá, en este orden de ideas estos serán los nuevos pasos que se efectuarán para realizar los giros: el cliente realizara el registro de la orden directamente en la página web de la compañía y posteriormente se cumplirá bancariamente.

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