PROTOCOLO PARA PREVENCION DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS INFECCIOSAS EN CAV Y TIENDAS CLARO

PROTOCOLO PARA PREVENCION DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS INFECCIOSAS EN CAV Y TIENDAS CLARO

De acuerdo con la declaración de emergencia sanitaria mediante la Resolución 385 de 2020 del Ministerio de Salud y protección social por causa del coronavirus COVID19 y en la que se toman medidas frente al virus, así como que los Ministerios de salud y de Educación Nacional emitieron la Circular conjunta No. 11 del 9 de marzo de 2020, en la cual hacen recomendaciones a los alcaldes, para la prevención, manejo y control de la infección respiratoria aguda por el coronavirus, CLARO Colombia toma las siguientes medidas al interior de sus Centros de Atención y Ventas (CAV) y tiendas:

1. Desde el área transversal se han organizado las mallas de turnos de trabajo evitando la rotación de los mismos entre semana y los traslados entre diferentes puntos. Así como los ajustes en horarios y turnos de acuerdo con los lineamientos gubernamentales y los decretos municipales relacionados con la prohibición de circular libremente (toque de queda)

1. Con el fin de evitar incrementos de tráfico por actividades comerciales se cancelaron los eventos BTL y lanzamientos de nuevos equipos

1. Se han reforzado las comunicaciones corporativas dirigidas a los clientes, a través de las redes sociales, página web y mensajes de texto, invitándolos a hacer uso de los canales digitales con el fin de evitar desplazamientos

1. Se ajustó el protocolo de atención a clientes con el fin de promover la auto-atención a través de canales digitales (página web y app mi Claro) para evitar que estos trámites se realicen de manera presencial en los puntos. Así mismo se implementó una medida de agendamiento manual de clientes con el objetivo de disminuir el volumen de personas en las oficinas

1. Se incrementó la frecuencia de limpieza de los CAV, principalmente en las zonas en las que se genera mayor tráfico de personas y contacto con elementos como terminales y equipos

1. Los colaboradores mayores de 60 años, mujeres en estado de gestación y personas con condiciones especiales de salud, por precaución, se remitieron a sus hogares.

Para Coordinadores, Supervisores y Jefes de las sedes:

1. En los pre-turnos socializar a los trabajadores las comunicaciones sobre de prevención de la infección por coronavirus y técnica de lavado de manos que ha estado emitiendo el área de Comunicaciones Internas y dejar evidencia (listado de asistencia) de esta actividad

1. Mantener comunicación con los clientes sobre la prevención de la enfermedad a través del mercadeo dinámico en los CAV y tiendas

1. Asegurar que en los puntos se encuentre suministro suficiente y adecuado de agua y jabón

1. Reportar oportunamente al área administrativa las necesidades del puntos para mantener el suministro de los siguientes elementos:

• Jabón líquido, toallas suficientes o secador de manos en funcionamiento
• Gel antibacterial o toallitas húmedas antibacteriales (con etanol, alcohol isopropílico, por ejemplo)
• Tapabocas desechables

1. El coordinador y/o supervisor del punto debe asegurar que sus colaboradores hagan uso adecuado y racional de estos elementos (agua, jabón, gel antibacterial, toallitas húmedas y tapabocas desechables)

• Estos elementos están dispuestos para uso de los colaboradores del punto
• Los tapabocas deben ser usados solo por personas con síntomas gripales como medida de protección (la instrucción del ministerio de salud es que este elemento lo deben usar solamente las personas con sintomatología)
• Aunque la recomendación es que clientes con signos evidentes de gripa no ingresen al punto sino que hagan uso de los canales digitales, en el caso de que algún cliente en esta condición ingrese, el orientador deberá suministrarle un tapabocas. El coordinador y/o supervisor debe asegurar que el orientador haga uso adecuado de los tapabocas, ya que debido a la emergencia sanitaria que se está enfrentando existe un desabastecimiento general en el mercado

1. Realizar seguimiento continuo de la operación, reportar oportunamente las novedades de personal al área transversal (Gerencia Nacional Tiendas) y a gestión humana. Para tal fin el coordinador y/o supervisor deberá actualizar a diario estas novedades en DIME

1. Monitorear el comportamiento del ausentismo en los puntos y reportar a la transversal las novedades (Gerencia Nacional Tiendas) para coordinar en conjunto los planes de contingencia a los que haya lugar

1. Fomentar la atención de los clientes a través de medios digitales, indicando a los clientes que aquellos trámites que puedan ser gestionados por medio de la página web de Claro y el app Mi Claro no serán atendidos en las oficinas de manera presencial

1. Asegurar en los puntos una adecuada frecuencia de limpieza de los puestos de trabajo y las áreas comunes (baños, estación de café, impresora) con sustancias antimicrobianas tales como, alcohol isopropílico, etanol o hipoclorito de sodio diluido al 5% en agua (servicios generales y promotores), esta frecuencia debe ser como mínimo cada 3 horas

1. Aumentar la frecuencia de limpieza de los equipos de cómputo, las zonas de experiencia y auto-atención, así como de los equipos y terminales en exhibición, con sustancias antimicrobianas que sean apropiadas para equipos electrónicos, esta frecuencia debe ser como mínimo cada 3 horas

1. Promueva pausas activas de acuerdo con la dinámica de la operación con el fin de que los colaboradores, en este espacio, se laven las manos al menos cada tres horas

1. Para canalizar la orientación de los colaboradores que presentan o manifiestan síntomas asociados a infecciones respiratorias, síntomas gripales o fiebre, así como factores de riesgo en relación con el COVID-19, se ha dispuesto en la intranet “Claro al día” un botón denominado “Reporte su condición de salud”, el cual se diligencia de forma personal para que dicha información sea revisada por un equipo de salud y le puedan brindar las recomendaciones correspondientes, las cuales se brindarán por correo electrónico o vía telefónica según la prioridad de riesgo para cada reporte. El link para estos reportes es https://claromovilco.sharepoint.com/sites/claroaldia  Si existen dudas adicionales en relación con los casos en salud también pueden escribir a saludeneltrabajo@claro.com.co

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1. En caso de presentarse en los CAV visitas de las autoridades oficiales en relación con la aplicación de las medidas sanitarias, agradecemos previo a la atención de la visita el Coordinador o Supervisor del CAV se comunique con el referente de relaciones laborales o salud en el trabajo (Gestión Humana) de su regional.

Protocolo para los colaboradores:

1. Evite el saludo y la despedida de manos al máximo, explicando cortésmente la razón de no hacerlo

1. Desplace al máximo su equipo de cómputo y teclado, tanto como lo permita la infraestructura de su puesto de trabajo, con el fin de generar una distancia prudente entre el cliente y usted

1. Realice la atención manteniendo una distancia prudencial con cada persona (mínimo 60 cm entre usted y el cliente)

1. Mantener una distancia entre 1 metro entre colaboradores y 2 metros entre colaboradores de y clientes.

1. El tapabocas úselo obligatoriamente si usted tiene un síntoma respiratorio leve (tos, secreción nasal o dolor de garganta), si atiende adultos mayores o si el cliente tiene algún signo de gripa (nariz roja, ojos llorosos, tos, secreción nasal)

1. Aplíquese gel antibacterial periódicamente si tuvo contacto con las personas que atiende, pero tenga presente que debe lavarse las manos al menos cada tres horas, principalmente al entrar a su casa, antes de comer, después de sonarse o tocarse la cara, después de usar el baño

1. Se tomara la temperatura a empleados y clientes al acceso de los Cavs.

1. Así mismos e le suministraran guantes y tapabocas al personal de asesores, personal de aseo, seguridad que atiende en los CAVS.

1. Se debe garantizar que al interior del CAV no se tenga un flujo mayor a 50 personas entre colaboradores y clientes.

1. Si usted tiene fiebre comprobada mayor a 38,5°C, dificultad para respirar y síntomas gripales, deben abstenerse de ir a trabajar y debe avisar a su jefe inmediato y seguir las recomendaciones enviadas por el gobierno nacional o local para estos casos

1. Consuma alimentos nutritivos, balanceados y que contengan alto contenido de vitamina C tales como verduras, frutas y mantenga agua suficiente en un recipiente propio, para mantener su sistema inmune sano

1. Hidrátese continuamente durante el día

1. Evite fumar y los vapeadores pues alteran las defensas del cuerpo contra infecciones respiratorias.

Uso de gel desinfectante.

Se está suministrando a cada oficina gel antibacterial con alcohol, el cual deberá ser distribuido entre grupos de colaboradores y seguir las siguientes recomendaciones para su uso según lo establecido por la Organización Mundial de la Salud:

1. Si las manos están visiblemente sucias, o se ha tenido contacto con secreciones u otros fluidos corporales, deben lavarse antes del uso del Gel desinfectante, que se usa con las manos limpias y secas.
2. Nada reemplaza el lavado de manos para la prevención de infecciones por virus y otros orígenes; el gel es un complemento. Si tiene posibilidad de lavarse las manos, prefiéralo al uso del gel.
3. Utilizar soluciones con alcohol de manera frecuente puede producir molestias en la piel, por lo que se recomienda su uso con moderación (3 máximo 4 veces diarias).
4. La forma de uso del gel se describe a continuación:

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