Perfil del recepcionista
Enviado por paz_lpe • 6 de Febrero de 2014 • Informe • 262 Palabras (2 Páginas) • 394 Visitas
E
linformación que proporciona a sus compañeros de trabajo y en otros turnos. Tambien es reponsable de mantener en perfecto orden el área de trabajo en que realiza sus funciones y actividades.
PERFIL DEL RECEPCIONISTA
Dentro de un marco de referencia ideal el recepcionista debe contar con las siguientes caracteristicas
Técnicas de atención al cliente
En cualquier empresa y muy especialmente en aquellas cuyo objeto de su actividad es la venta de productos y servicios, la productividad se mide en términos de satisfacción del cliente, y el grado de esta satisfacción va más allá de la calidad del servicio, pues en su valoración entra en juego un factor dominante: La atención al cliente. Actualmente la mayoría de productos y servicios existentes en el mercado, poseen características muy similares. Esta homogeneidad dificulta enormemente los esfuerzos de las empresas por diferenciar sus productos o servicios respecto a los competidores.
La atención al cliente es el nexo de unión de tres conceptos: Servicio al cliente, satisfacción del cliente, y calidad en el servicio. Mediante el esmerado trato en la prestación del servicio, el cuidado de los detalles, la disposición de servicio que manifiestan los empleados, el cumplimiento de servicios, etc… se logra complacer y fidelizar al cliente. Es una filosofía que no tiene resultados inmediatos, pero es un objetivo permanente de toda la empresa y de todo el personal. En la atención al cliente uno de los aspectos más importantes es la comunicación, pues es la base de todas nuestras relaciones, ésta consiste en la transmisión de información
o
l
a
r
e
c
e
p
c
i
o
n
i
s
t
a
e
s
l
a
p
e
r
s
o
n
a
q
u
e
l
a
b
o
r
a
e
n
u
n
h
o
t
e
l
,
d
o
n
d
e
r
e
a
l
i
z
a
e
l
r
e
g
i
s
t
r
o
d
e
h
u
é
s
p
e
d
e
s
,
s
e
c
o
n
t
r
o
l
a
l
a
a
s
i
g
n
a
c
i
ó
n
,
a
s
í
c
o
m
o
l
a
e
n
t
r
a
d
a
y
s
a
l
i
d
a
d
e
h
u
é
s
p
e
d
e
s
.
E
l
o
l
a
r
e
c
e
p
c
i
o
n
i
s
t
a
(
c
l
e
r
k
)
e
s
r
e
s
p
o
n
s
a
b
l
e
d
e
r
e
g
i
s
t
r
a
r
a
l
a
s
p
e
r
s
o
n
a
s
q
u
e
s
e
h
o
s
p
e
d
a
r
á
n
e
n
e
l
h
o
t
e
l
,
y
a
s
e
a
d
e
m
a
n
e
r
a
i
n
d
i
v
i
d
u
a
l
o
e
n
g
r
u
p
o
,
...