Preguntas Del Caso De Estudio

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Cuáles son las entradas, procedimientos y salidas del sistema de seguimiento de paquetes que tiene UPS?

En primer lugar las entradas del sistema del sistema de seguimiento de paquetes de la empresa UPS consiste en la adquisición de información como la recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios proporcionada por los clientes por medio de un sistema de información llamado Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD por sus siglas en ingles). Luego este dispositivo es conectado a los vehículos por medio de la red de telefonía celular, esta información acerca del seguimiento de paquetes es transmitido a la red de computadoras de UPS para posteriormente ser almacenada y procesada en las computadoras centrales de la compañía. Este complejo y útil sistema de información utilizado por esta empresa permite a los encargados de servicio al cliente obtener información actualizada sobre el proceso de entrega de los productos en cualquier punto del recorrido y así poder informar a los clientes sobre sus paquetes, resto lo logran por medio de el escaneo de un código de barras impregnado en cada uno de los paquetes enviando la información obtenida a las computadoras centrales de la empresa.

2. ¿Qué tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

La principal tecnología utilizada por la empresa UPS es la informática. Con sus sistemas de información y software personalizado logran realizar las labores de supervisión de la entrega de paquetes, contratos con clientes y todas las demás operaciones de logística y servicio al cliente. La implementación de las herramientas tecnológicas mencionadas anteriormente es la calve de la empresa UPS para poder brindar un servicio de calidad logrando ser una empresa líder en su campo. Al tratarse de una empresa que brinda sus servicios en la mayor parte del planeta, es de suma utilidad las herramientas tecnológicas utilizadas como parte de la estrategia de negocios de la compañía, si no se contara con la opción de poder tener una constante actualización de la información acerca de los movimientos que realizan sus paquetes no se pudiera lograr dar un servicio oportuno a sus clientes lo cual es de gran utilidad máxime en el servicio de Soluciones a la Cadena de Suministros de UPS que es la que se encarga de la logística y administración de la cadena de suministros de otras empresas.

3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

La implementación de los sistemas de información de la empresa UPS resuelven prácticamente la mayoría de los problemas de manejo de información sobre los paquetes. El hecho de contar en todo momento con información confiable del manejo de los paquetes genera, principalmente, la confianza necesaria en los clientes, logrando así asegurarse futuras contrataciones, además utilizando los sistemas de información la compañía se asegura de lograr entregar todos los paquetes a la hora oportuna ya que un atraso en la entrega de algún paquete, y máximo en el servicio de Soluciones a la Cadena de Suministros que brinda la empresa, podría generar incluso problemas legales por incumplimiento de los contratos ya sea tanto para UPS como para sus contratantes.

No contar con sistemas de información tan importantes como los que cuenta la empresa UPS sin duda no permitiría el desarrollo optimo de esta actividad. Las actividades cotidianas de muchos de los clientes de UPS dependen en gran manera de una entrega oportuna de sus paquetes; casos como el comentado en la lectura de la empresa ADIDAS en donde la contratación de los servicios de traslado de mercadería brindado por la empresa UPS permite la distribución de sus productos a miles de minoristas incluso en periodos de uno o dos días, esto no se lograría realizar de una manera tan ágil de no ser por los sistemas de información que utiliza UPS.

II parte

1. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio web para individuos, pequeñas y grandes empresas? Haga una lista de estos servicios y redacte varios párrafos que describan cada uno de ellos. Explique cómo se podría beneficiar usted o su empresa con este servicio.

En la página oficial de la empresa UPS se puede encontrar todos los servicios que la empresa brinda a sus clientes, esto en varios idiomas, (para poder utilizar todos estos servicios primeramente se debe realizar un registro en línea) entre ellas están:

Mi UPS en donde una de las opciones brindadas es que aparte de modificar del perfil de su cuenta el usuario puede modificar su libro de direcciones.

Gestión de envíos: crear envió, ver historial de envíos, anular envíos, crear una devolución, enviar un grupo de archivos, crear una importación, calcular tiempo y costos, programar una recolección, buscar ubicaciones, ordenar materiales para envió y establecer preferencias.

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