¿QUE ES MAPEO DE PROCESOS?

1. OBJETIVO: comprender el enfoque de la Gestión de Procesos.

1. CONSIGNAS

1. Realice el mapa de procesos de su emprendimiento.

¿QUE ES MAPEO DE PROCESOS?

Es una herramienta analítica y de comunicación orientada a ayudar a mejorar los procesos existentes para optimizarlos.

Es una metodología que permite elaborar una representación gráfica de un proceso, mostrando las secuencias de tareas que se ejecutan facilitando el entendimiento completo de los procesos que forman la empresa. También permite Identificar, entender y gestionar los procesos de una empresa contribuye a la eficiencia de la misma.

El mapeo de procesos brinda una visión integral de los procesos de la organización y sus interrelaciones pero no permite saber cómo son “por dentro” y como permiten la transformación de entradas y salidas.

MAPA DE PROCESOS DE UNA AGENCIA DE VIAJES

[pic 1][pic 2][pic 3]

ESTRATEGICOS          DIRECCION Y PLANIFICACION             GESTION DE            DISEÑO Y DESARROLLO

                                                   ESTRATEGICA                                 MARKETING           DE PAQUETES TURISTICOS        

[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7]

CLAVES                      ASESORAMIEMTO             VENTAS               PLANIFICACION                        PRESTACION

                                       A  LOS CLIENTES                                             DEL RECORRIDO                       DEL SERVICIO                                                    

[pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12]

DE APOYO            GESTION DE            GESTION ECONOMICA    MANTENIMIENTO     RECURSOS    CONVENIOS

                                     PROVEEDORES        Y FIANANCIERA              DE VEHICULO             HUMANOS

ALGUNAS DE LAS VENTAJAS QUE OFRECE EL MAPEO DE PROCESOS.

• Mostrar una visión global de la empresa.
• Mostrar las relaciones y sus funciones.
• Facilitar la explicación del proceso.
• Reducir las fallas en la integración de procesos.
• Permite identificar los procedimientos que se requiere documentar.
• Ayuda a simplificar las actividades del proceso
• Ayuda a estandarizar el proceso
• Incremento en la productividad y logro de los resultados esperados de los procesos

1. Desarrolle el diagrama de flujo del proceso clave y de un proceso de apoyo de su emprendimiento.

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE APOYO: MANTENIMIENTO

[pic 13]

[pic 14]

[pic 15]

[pic 16]

Si        No[pic 17][pic 18][pic 19][pic 20]

[pic 21][pic 22][pic 23]

[pic 24][pic 25][pic 26][pic 27][pic 28]

[pic 29]

[pic 30][pic 31][pic 32][pic 33][pic 34][pic 35][pic 36][pic 37]

[pic 38][pic 39]

        No        Si

        [pic 40][pic 41][pic 42][pic 43][pic 44][pic 45][pic 46][pic 47]

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO CLAVE: ATENCION Y PRESTACION DEL SERVICIO AL CLIENTE[pic 48]

        INICIO

[pic 49]

      RECEPCION

                                                                                                   [pic 50]

       INFORMACION DE PAQUETES

                                                                                 DE VENTAS Y/O OFERTAS

[pic 51]

                                                                                                                                      NO[pic 52]

                                                                                      ¿DESEA COMPRAR?                          REGISTRAR LAS

                                                                                                                                                   RAZONES DE LOS                          

        RECHAZOS

      SI[pic 53]

        PAGO DEL SERVICIO

[pic 54]

           PROGRAMACION DEL RECORRIDO

          REALIZACION DEL VIAJE[pic 55]

                [pic 56]

        NO        ¿HAY QUEJAS?

     SI[pic 57][pic 58]

            FIN        RECEPCION  DE QUEJAS

Y RECLAMOS

CLASIFICACION DE LOS PROCESOS

• Procesos clave

Son los que inciden de manera significativa en los objetivos estratégicos siendo críticos para el éxito del negocio, por lo que son responsabilidad de la dirección y no permiten ambigüedades Es el proceso que permite cumplir con la misión.

...