¿Qué factores explican la nueva aparición de interés en la AOCS de hoy en día?

1. ¿Qué factores explican la nueva aparición de interés en la AOCS de hoy en día?

• El cambio de las actitudes y gustos de los clientes
• La segmentación de los mercados y la competencia multidimensional
• La proliferación de los productos
• El ciclo de vida corto de los productos
• Globalización

1. Describa las relaciones entre fuente, manufactura, entrega y devolución en los siguientes sistemas:

1. Una línea aérea.

Fuente:  

• Fabricante de aviones
• Proveedor de repuestos de partes
• Proveedor de alimentos y objetos personales para pasajeros (revistas, frazadas, máscaras para dormir, etc.)
• Proveedor de sistemas de computadoras

Manufactura:        

• Programación del personal de vuelo como azafatas, pilotos, copilotos.

• Programación de los servicios proveídos en el aeropuerto.
• Mantenimiento y reparación de los sistemas aeronáuticos.

Entrega:    

• Recepción, ubicación y salida de pasajeros.
• Recepción y manejo de equipaje de pasajeros.
• Transporte de los pasajeros y sus equipajes.

Devolución:        

• Solución de problemas como equipajes perdidos o dañados.
• Indemnización por accidentes durante el vuelo.

1. Un fabricante de automóviles.

Fuente:        

• Fabricante de autopartes
• Proveedor de repuestos de partes
• Proveedor de materias primas y componentes elementales

Manufactura:        

• Fabricación de sub-ensambles o componentes
• Producción de vehículos completos o de sus elementos
• Fabricación de repuestos

Entrega:  

• Transporte y entrega a concesionarios de automóviles
• Transporte y entrega de autopartes y componentes

Devolución:    

• Garantías y servicios de mantenimiento
• Garantía de cambios y/o devoluciones

1. Un hospital.

Fuente:        

• Fabricante

Manufactura:        

• Fabricación

Entrega:  

• Transporte y entrega a concesionarios de automóviles
• Transporte y entrega de autopartes y componentes

Devolución:    

• Garantías y servicios de mantenimiento
• Garantía de cambios y/o devoluciones

1. Una entidad financiera.

Fuente:        

• Fabricante

Manufactura:        

• Fabricación de

Entrega:  

• Transporte y

Devolución:    

• Garantías y servicios de mantenimiento
• Garantía de cambios y/o devoluciones

1. ¿Una fábrica puede ser rápida, confiable y flexible, elaborar productos de gran calidad y, sin embargo, desde la perspectiva de un cliente, brindar un mal servicio?

Sí, si las necesidades de un cliente no son consideradas y no influyen en el desarrollo de la calidad, una organización podría estar suministrando el servicio o producto equivocado. A pesar de que el producto o servicio se entregue rápido, sea confiable y flexible en diseño y características y es de alta calidad técnica, el servicio en general podría ser clasificado pobre por un cliente que exige una mezcla diferente de características y atributos. A menudo es mejor no ser más rápido en el mercado, sino ser la mejor empresa en el mercado mejor juzgada por el cliente final.

1. ¿Por qué una organización de servicios debe preocuparse por ser de categoría mundial si no compite fuera de sus fronteras nacionales? ¿Qué impacto tiene internet en este caso?

A medida que pasa el tiempo, las empresas pueden encontrarse frente a la competencia fuera de su industria o fuera de su país de origen. Incluso si no lo hacen, los principios de una empresa de clase mundial se pueden aplicar a cualquier y todas las preocupaciones de fabricación y servicio. Benchmarking o calificar el rendimiento de su empresa la mejor en su industria o clase puede proporcionar direcciones estratégicas futuras para mejoras.

El Internet está al alcance de todos. Las tiendas minoristas ahora deben competir con las tiendas de Internet. Prácticamente todas las organizaciones se verán afectadas de alguna forma por Internet. Es importante considerar este impacto.

1. Investigue a dos empresas que hayan aplicado la estrategia de sustentabilidad ambiental o social para “ganar” clientes. Sustente.

Nestlé: La marca ha establecido un compromiso visible en la web para todos los lectores, aplicando slogans e indicaciones en sus productos para que los clientes queden convencidos.

Cadenas de supermercados (Wong, Metro): Estas empresas han implementado en su sistema de entrega de productos lo que son las llamadas “bolsas biodegradables” mediante las cuales se busca conservar la polución a consecuencia de las compras y la basura generada por la entrega de estas bolsas. En su momento lograron captar gran número de clientes sin embargo en la actualidad se ha corroborado que en poco o nada ayuda esta medida.

Toyota (Programa Toyota Green en Costa Rica): Se estableció como impulsador de la defensa de familias y sectores azotados por la contaminación extrema a través de la compra de vehículos o autopartes originales en el país

1. Usted es gerente de operaciones y le preocupa cumplir con los requisitos de ventas en los meses entrantes. Le acaban de presentar el siguiente informe de producción:

1. Una línea aérea.
2. Un fabricante de automóviles.
3. Un hospital.
4. Una compañía de seguros.

Encuentre la productividad mensual promedio (unidades por hora).

• PRODUCTIVIDAD DE ENERO:

Nº de horas utilizadas: 325 [hrs/maquina] X 3[maquinas] = 975 [hrs]

PENERO =  = 2.36 Unds/hr[pic 1]

• PRODUCTIVIDAD DE FEBRERO:

Nº de horas utilizadas: 200 [hrs/maquina] X 5[maquinas] = 1000 [hrs]

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