Recepcion del equipo

Recepcion del equipo

-Una Recepcionista es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida como recepción. Su función consiste en proporcionar todo tipo de información y asistencia, por lo que usualmente suelen poseer conocimientos administrativos osecretariales. Dependiendo de su especialidad, las tareas que puede llegar a realizar varían significativamente.

-Siendo la atención al cliente su principal cometido, los recepcionistas cuentan con una serie de funciones y responsabilidades que varían dependiendo del tipo de establecimiento. Principalmente proporcionan información precisa, así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio de un cliente, bien de forma presente, por teléfono, correo electrónico o fax.3 En establecimientos turísticos, suelen hablar varios idiomas, cambiar divisa, vender prensa, excursiones, traducir documentos y elaborar guías turísticas. Asimismo, algunas empresas complementan la formación del recepcionista proporcionándole asistencia a cursos de idiomas que suelen impartirse dentro del horario laboral. El hecho de cambiar divisa y vender todo tipo de extras les obliga a mantener un balance de la caja por cada cambio de turno, así como llevar a cabo la recaudación de aquellas cajas que por turno horario se cierren. (bar, restaurante, chiringuito), etc.) Por la cortesía que ello conlleva, suelen mantener un control de las personas que entran y salen del establecimiento, pudiendo en cualquier momento hacer uso de cámaras de vigilancia y manejo de radiotransmisores para comunicarse con el equipo de seguridad.

-El cliente apreciará ser atendido en un entorno

acogedor y agradable, recordemos que de la impresión

que podamos causarle al cliente depende también

parte del éxito o no de nuestro trabajo.

En el espacio destinado para la recepción del

cliente y del vehículo podemos diferenciar 3 zonas:

zona de recepción/entrega de vehículos, zona de

atención al cliente y sala de espera para los clientes.

Podremos decir que disponemos de una

adecuada zona de recepción de vehículos cuando ésta

se encuentre limpia y correctamente señalizada e

iluminada.

Es importante que en la zona en la que se le

atiende al cliente, se perciba un entorno limpio,

ordenado y adecuado al trabajo que se va a realizar

en este ambiente. En estas cualidades influye también

el aspecto del personal que va a tener relación con

el cliente.

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