SKILLED CARE PHARMACY

ANTECEDENTES

SKILLED CARE PHARMACY, Mason, Ohio

Es un proveedor regional privado con operaciones anuales de 25 millones de dólares de productos farmacéuticos. Sus servicios incluye: Medicamentos y servicios de facturación relacionados, registros médicos, sistemas de información, educación continua, servicios de asesoría que incluyan servicio de farmacia, enfermería, alimentarios y sociales.

Sus grupos de clientes clave incluyen a ancianos, los cuales dependen de Skilled Care Pharmacy para satisfacer sus necesidades diarias a una velocidad competitiva. Debido al alto riesgo requieren que el medicamento apropiado sea entregado en el momento indicado, además de las diversas formas de administrar el medicamento (frascos, empaques con dosis múltiples, etc), dependen del tipo de consumidor, para establecer el mejor servicio.

Con la dedicación y su compromiso con el mejoramiento continuo de la calidad, establecen una política de calidad basada en cumplir con las expectativas de sus clientes internos y externos, dando a lugar la satisfacción total de cliente teniendo como resultado personas que trabajan juntas para mejorar la vida de sus atendidos. Para ello cuentan con un equipo que representan diversas disciplinas: farmacéuticos, técnicos, datos médicos, contadores, especialistas en facturación, enfermeras, recursos humanos ventas, compras, administración, personal calificado en tecnología de información., entre otros, para realizar las tareas se les presente.

Skilled Care Pharmacy enfrenta retos estratégicos clave como resultado de la estructura financiera de rápida evolución, del cuidado de la salud, escasez de personal farmacéutico con licencia, la evolución de la medicina, los cuales se encuentran en equilibrio con la responsabilidad de los accionistas.

PLANTEAMIENTO DEL EQUIPO

Marco Teórico

(NORMA ISO 9001-2008, Requisito 6.2.2); Competencia, formación y toma de conciencia. La organización debe: a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto. d) Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.

(NORMA ISO 9001-2008, Requisito 7.2.1); Determinación de los requisitos relacionados con el producto. La organización debe determinar: a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma.

(NORMA ISO 9001-2008, Requisito 8.5.1), Mejora continua. La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el análisis de los datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la dirección.

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