Satisfacer o exceder las expectativas del cliente

Calidad:

Satisfacer o exceder las expectativas del cliente.

Solo para MKTNG.

No para Operaciones

CALIDAD OPERACIONES:

1. PROCESO

Cumplir los requisitos y especificaciones : Altas /// Bajas

Especificaciones +/- : LimSup. Especific. PARAMETROS DE

LimInfe. Especific. CALIDAD

2. DISEÑO

Ingeniería

3. MATERIALES

Criterio y Concordancia

MP PROCESO PT calidad f(Mat. Prima, prod. Terminado)

PERSONA PROCESO persona CALIDAD F (Proceso, Gente)

PRODUCTIVIDAD = Eficiencia + Eficacia.

+/+ o =/- +/- »»» Calidad Total.

Integración vertical: Hacia adelante y hacia atrás, evaluación de la cadena de suministros.

Diferenciacion del Producto:

- Producto Flexible, alta tecnología, exclusividad en diseño

Segmentacion del mercado:

- Nichos de mercado, tratar de ver que aprecian pequeños grupos para poder ofertarles.

Costos : Infiel

Diferenciacion: Cliente aprecia el producto, vajos volúmenes,

Próxima Clase:

Florida Power and Light 89 + www.fpl.com + Metodo Deming

Resumenejecutivo

1. Introduccion/Antecedentes

2. Objetivos

3. Alcance y Limitaciones

4. Analisis

5. Coclusiones y recomendaciones

TIPS DE MAPEO

1. EMPRESA

2. AREA

3. PROCESO  ACTIVIDADES

DAP: Diagrama de actividades de procesos.

Sistemas Informáticos: 1

Menos personas intervienen en el proceso: el error es menor.

Setup: cambios que hay que hacer en la línea de producción para pasar del producto A al producto B. COSTO FIJO.

- Parada de línea

- Personal

BP 2 B. PRODUCCION

ECONOMIA DE ALCANCE ECONOMIA DE ESCALA

PORUQE A TRAVEZ DE LA ECONOMIA DE ALCANCE LA FLEXIBILIDAD NO TIENE UN COSTO MAS ALTO.

ECONOMIA DE ALCANCE ECONOMIA DE ESCALA

Menores Inventarios

Mayor flexibilidad / Sobrecosto

54C6532F34A76B39EF45A34A16

% Uso Cap. Instalada = Tiempo Disponble = 240

T. Cuello de botella 10

22= 91%

24

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