Servicio Al Cliente

tienda de electrónicos y observe al personal que le atiende. luego responda las suguientes preguntas:

a) Que actitud muestra la persona que le atendió. (alegre, proactivo, desanimado, desatento...)

mostraba una actitud muy alegre, simpatico, dinamico me evacuo mis dudas y sinceramente me gusto como me atendieron.

b) ¿Cómo se mostraba el resto del personal?

Todos se mostraron tranquilos, con ganas de atender a los clientes con mucha educación y muy activos observe un ambiente muy bonito de trabajo

c) ¿Cuál era el clima dentro de ese negocio? ¿Existe compañerismo, trabajo en equipo o hay apatía, individualismo? (Describa detalladamente el clima organizacional observado)

el clima era muy bueno, había compañerismo, apatía , comenzando por la gerente hasta los demás empleados, desde que uno entra a la tienda se muestran amables e interesados en dejar satisfechos a los clientes

2. ¿Qué aspectos deben considerar y cuidar las empresas para garantizar que el cliente interno prestará un buen servicio al cliente externo?(brinde por lo menos 5 aspectos)

1) el cliente interno debe estas satisfecho con su trabajo, ser consiente de lo que ofrece y demostrar que es producto de calidad.

2) brindarle al cliente interno precios accesibles en los productos que consuman para que ellos muestren los productos de manera positiva porque recibir descuento en alguna prenda o en algún articulo es motivación para el cliente interno.

3) el cliente interno debe recibir charlas, elegir el empleado del mes, premiar al que tenga mayores ventas y de esa forma se incentiva a que el trato para los clientes externos sea positivo.

4) mantener un ambiente sano dentro del trabajo, tratar de no presionar a los clientes internos . porque recordemos que nadie trabaja bien presionado es por eso que aconsejo no presionar a los clientes internos, para que el cliente externo no sea el afectado indirecto.

5) horarios flexibles, no se puede explotar a los clientes internos a extensas horas de trabajo, es mejor unas cuantas horas pero bien hechas y no muchas horas y mostrando una actitud poco amable , recordemos que los clientes internos son los que tienen el contacto directo con el cliente externo, por eso hay que tratarlos de manera muy cuidadosa y tratar de poner algún libro de quejas para ver en que se esta fallando como empresa.

3. En su opinión dónde considera que esta la raiz de que los clientes internos de muchas empresas hondureñas, no estén dando un servicio de valor a los clientes externos.

Pues es muy evidente que en muchas tiendas no tratan de manera correcta al cliente interno, no hay motivación, no reciben charlas, no tienen bonificaciones, presionan mucho, horarios extendidos en fin, muchas empresas no entienden que el cliente interno es el que tiene el contacto directo con el cliente externo y asi como se trate al cliente interno este

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