Servicio Al Cliente

de reconocimiento.

1. Qué entiende por servicio al cliente?

Para mi servicio al cliente es la suma total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los clientes y producir su satisfacción, servicio al cliente lo es todo pues si no hay un buen servicio no hay clientes y una empresa sin clientes no es nada.

2. Cuáles considera usted que son las características de los servicios?

Como sabemos los servicios son todo lo contrario de los bienes, entonces considero que las características serian:

• Intangibilidad: consiste en que estos no pueden verse, probarse o sentirse.

• Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo

• Variabilidad: cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano.

• Carácter Perecedero: Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario

3. Usted considera el servicio al cliente como una visión de negocios? Argumente.

SI, Porque de un buen servicio depende el éxito de una empresa, si no hay un buen servicio al cliente la rentabilidad y producción de la empresa puedan bajar todo lo contrario a si se tiene un buen servicio al cliente, los clientes aumentaran y la fidelización de los mismos se mantendrá lo que dejaría ver el éxito del negocio.

4. Cuáles son las ventajas y desventajas de satisfacer las necesidades y deseos de los cliente?

• Ventajas:

ü Fidelidad y lealtad por parte del cliente

ü Incremento de las ventas

ü Captación de nuevos clientes

ü Mejor imagen de la empresa

• Desventajas:

ü Mayor costo para ofrecer un mejor servicio

ü Rotación del personal

ü Mas costos en Capacitación constante al personal

5. Por qué considerar la calidad del servicio como una función estratégica?

Porque es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, si yo presto un buen servicio son muchos los beneficios, es una excelente estrategia para el buen funcionamiento de mi empresa o la empresa con la que laboro, para el cliente es demasiado importante la calidad con la que presto el servicio, pues si me atienden mal lo más seguro es que no regrese pero si me prestan una buena atención vuelvo e invito a los demás a que lo hagan también, por eso es una estrategia para el buen funcionamiento de la empresa.

6. Cómo se generan las buenas relaciones con los clientes?

Las buenas relaciones con los clientes se generan cuando hay un buen servicio y calidad del producto, debemos tener muy presente que el cliente está por encima de todo, para esto debemos saber que el cliente siempre tiene la razón, darle al cliente más de lo que se espera (sorprenderlo), darle al cliente lo que se le

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