SERVICIOS AL CLIENTE

RESUMEN ELEMENTOS FUNDAMENTALES

DEL SERVICIO AL CLIENTE

Comencemos por explicar que el servicio al cliente es todo aquello que se debe otorgar, ofrecer, por parte de una empresa y/o empresario, fabrica, entidades, para con los usuarios o clientes potenciales que estos posean dado que el objetivo final de dicha empresa es poder realizar diferentes contratos de prestación de servicios o de ventas de suministros de artículos o materiales al consumidor final, para que el cliente obtenga dicho producto en una muy calidad, en el momento oportuno.

Primero que todo se debe ofrecer que clase de servicios se ofrecerán al cliente,

Para lograr ese fin se debe hacer uso de tales herramientas como son las encuestas, para saber los gustos y el mercado que trataran de complacer con sus productos.

Qué nivel de servicios se deben ofrecer;

Ya se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos, compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistema de quejas y reclamos.

Especificar la forma de establecer dichos servicios;

Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un año o determinado período de tiempo, podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no ofrecer ningún servicio de este tipo; de respeto al suministro podría tener su propio personal técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio .

Otros Elementos Del Servicio Al Cliente son:

• Contacto cara a cara

• Relación con el cliente

• Correspondencia

• Reclamos y cumplidos

• Instalaciones

• Aplicación clara y precisa de la ética como política de crédito.

SINTESIS DEL CODIGO DE ETICA DE

UNA INSTITUCION FINANCIERA

1. CAMPO DE APLICACIÓN

TODOS LOS EMPLEADOS DEL BANCO A NIVEL NACIONAL.

2. VALORES CORPORATIVOS

• Compromiso

• Eficiencia.

• Honestidad.

• Liderazgo.

• Respeto.

• Servicio.

3. PRINCIPIO RECTOR,

Las operaciones y negocios del Banco deben estar enmarcados y tramitarse dentro de los estándares éticos, anteponiendo las sanas prácticas bancarias al logro de las metas comerciales.

4. PRINCIPIOS

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