Servicio Al Cliente

valuación Conceptual

Semana 3

Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas.

Comunicación Empresarial es:

A. Conjunto de mensajes que seintercambian entre los integrantes de una organización

y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se

desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organizacióny entre ella y el

medio externo.

b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios

junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollareficazmente las

actividades de una empresa.

c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del

clima de las relaciones interpersonales con los demásmiembros del grupo, así como

el mantenimiento de las funciones de producción e innovación.

d. Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo demensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organización y

entre ella y su medio.

RTA: A

Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas:

a. SegúnMarston “ Las relaciones publicas

son la función gerencial que evalúa las aptitudes públicas,

identifica las políticas y procedimientosde una organización con el

interés público, y ejecuta un programa de acción en comunicación

para ganar aceptación y entendimientospúblicos”,

b. MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN son todos aquellos elementos,

equipos, y maneras de dirigirse a los públicos en general.

c. Una de las funciones principales de las Relaciones publicas

es laDivulgación que se basa en el montaje de programas y campañas, especialmente de contenido cultural que se adelantan como

actos pedagógicos de formación, para exponerlos a grupos...

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