Sistema Blando

En los sistemas en situaciones en las que se identifica claramente unanecesidad precisa, en los que se pueden establecer objetivos claros, para darrespuesta a esa necesidad, en que el analista de sistemas puede expresar elproblema en función de alcanzar unas metas claramente definidas, son los

denominados sistemas “

duros”

.Pero hay momentos en los que un analista puede enfrentar situacionesproblemáticas, en las que no se puede establecer metas claras para suresolución, por tratarse de situaciones rodeadas de circunstancias borrosas yen donde seguramente existen percepciones diferentes, a vecescontradictorias, por parte de las personas involucradas. A este tipo desituaciones, en las que se encuentra un alto componente social, político yhumano, se les conoce como sistemas

“suaves

” o de “

actividad humana

”.

La denominación de sistemas duros y sistemas suaves se debe a Checkland,quien emplea el primer término para referirse a la investigación de operaciones,análisis de sistemas e ingeniería de sistemas, mientras que el segundo loaplica inicialmente a su propio trabajo; sin embargo, esta forma de referenciaen poco tiempo gana aceptación y el término de sistemas suaves cubre eltrabajo de otros autores, cuyos planteamientos guardan cierta similitud con losde Checkland.La corriente de sistemas suaves surge en la década de los 70 y en generalparten de algunas consideraciones acerca de las limitantes o puntos débiles delos enfoques de sistemas duros para formular sus propiedades.A partir de las consideraciones de Peter Checkland, quien realizó unainvestigación sobre la aplicación del pensamiento de sistemas

duros

a sistemasde tipo administrativo y social, surgió la Metodología de Sistemas Suaves(conocida también como SSM por ser sus siglas en inglés:

Soft System Metodology

). Esta metodología está basada en el paradigma del aprendizaje yasume la realidad como constantemente reconstruida en un proceso social denegociación, partiendo del hecho de que una organización no existe como unente independiente, sino que es parte del sentido desarrollado por un grupo depersonas comprometidas en un diálogo.La Metodología de Sistemas Suaves busca trabajar con las diferentespercepciones de una situación, definiendo un proceso sistémico deaprendizaje, en el cual diferentes puntos de vista son discutidos y examinadosa objeto de definir acciones orientadas a su mejoramiento. Es decir que el

Analista obtenga una “definición raíz” es decir, describir el sistema dada una

situación. Bajo este enfoque de sistemas suaves, se argumenta que muchosproblemas no pueden tratarse en forma de sistemas duros, ya que lassituaciones son más inciertas y tan sólo establecer qué se desea, constituye ensí un problema.

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