Sistemas Blandos

INTRODUCCIÓN

Muchas organizaciones se ven disminuidas en su rendimiento a falta de una buena planificación de sistemas de información integrales de funcionamiento. La Empresa Dora Beatriz S.R.L., no es ajeno a ello, ya que se puede observar en función al avance científico tecnológico, el desenvolvimiento de las instituciones a nivel nacional exigen de sus respectiva implementación en lo referente a los sistemas de Información.

Para la presente tesis se realizó las entrevistas y encuestas respectivas de los actores de la Empresa Dora Beatriz S.R.L., las cuales contribuyen al fortalecimiento de las relaciones que existe entre las diversas áreas que poseen la organización y sus diversas inquietudes. Después de obtener la herramienta necesaria se realizó el análisis del entorno de la Empresa Dora Beatriz S.R.L., para tener un criterio concreto de sus debilidades, así como de sus fortalezas, amenazas y oportunidades.

El presente trabajo de investigación se subdivide en ocho capítulos de las cuales en el primero se desarrolla los aspectos generales, es decir al planteamiento del problema, objetivos, justificación entre otros, posteriormente se trata lo referente al marco teórico, las herramientas necesarias para poder interpretar el tema de investigación, finalmente se realiza el diagnostico interno y el entorno de la Empresa Dora Beatriz S.R.L., para posteriormente realizar lo concerniente a la Dinámica de Sistemas, simulación que nos permite el comportamiento dinámico de la organización y sus obstáculos que lo hacen deficiente en su administración para así estrategias de competitividad en beneficio de la Empresa Dora Beatriz S.R.L.

XVII

CAPITULO I:

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA.

La empresa Dora Beatriz S.R.L., cuyo giro de negocio inicialmente la comercialización de productos para la construcción, los mismos que son adquiridos a través de sus principales distribuidores.

La empresa cuenta con 2 puntos de venta ubicados en el distrito de José Leonardo Ortiz, y un tercer punto ubicado en Chiclayo, ocasionando que la información manejada a nivel gerencial sea desorganizada y que las estrategias que se planteen sean inadecuadas.

En la actualidad además de comercializar productos para la construcción, también se distribuye y ofrecen productos para acabados y a fines, este amplio universo de distribución genera la necesidad de información que se maneje a nivel de corporación sea inexacta y se tenga en un plazo mayor.

Ante la ausencia de reconocimiento por parte de la gerencia de la empresa el personal externo que labora en la empresa manifiesta una carencia de un compromiso organizacional la cual impide el desarrollo de la competitividad empresarial y la eficiencia de un mejor servicio que le genera una diferencia en relación a sus competidores.

La ausencia de fidelización de sus clientes ha significado una gran desventaja competitiva frente a sus competidores locales, y le dificulta atender a sus clientes.

La empresa tiene como fin primordial mejorar la atención al cliente, además de poder ofrecer una línea más amplia de productos, lo cual por el momento es complicado debido a que se tiene problemas de manejo de información que le permitan tomar decisiones estratégicas a favor de la organización, dados básicamente porque nuestro país pasa por problemas económicos críticos e inestables; los cuales hacen que los mercados se vuelvan inestables, dando como resultado una desacertada gestión operativa y una gerencia no muy centrada en el giro del negocio.

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La inexistencia de alianzas estratégicas con proveedores de las más conocidas marcas, hacen que la empresa carezca de una imagen crediticia sólida, obteniendo precios no muy competitivos en el mercado de materiales de construcción, lo cual se convierte no solo en una desventaja competitiva sino también cuantitativa.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

¿Cómo generar estrategias de competitividad en la Empresa Dora Beatriz S.R.L. de la Ciudad de Chiclayo?

1.3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN.

Es necesario Aplicar la Metodología de Sistemas Blandos a la Empresa Dora Beatriz S.R.L. de la Ciudad de Chiclayo, por las siguientes razones:

Esta metodología permite desarrollar un modelo conceptual e identificar los actores involucrados y los procesos que desarrollan, logrando encontrar cambios en la situación - problema donde existe un alto componente social, político y económico.

Permiten expresar la situación problema mediante gráficos enriquecidos, destacando aspectos de la situación que no están funcionando bien o lo que se pueden mejorar.

El uso de gráficos enriquecidos permitirá hacer una nueva rueda de entrevistas y aclarar algunos aspectos con los actores involucrados, logrando la elaboración de definiciones raíces y la construcción de modelos conceptuales, siguiendo reglas definidas por el Análisis CATWOE y el modelo formal de sistemas.

También es importante hacer uso de la Teoría de Juegos, la cual es un área de la matemática aplicada que utiliza modelos para estudiar interacciones en estructuras formalizadas, denominadas juegos, las cuales permiten llevar a cabo procesos de decisión, permitiendo estudiar estrategias óptimas así como el comportamiento previsto y observado de individuos en juegos.

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Por estos motivos es importante la Aplicación de la Metodología de Sistemas Blandos con la finalidad de encontrar y generar estrategias de competitividad a través de la implementación de cambios viables en la situación – problema y como consecuencia de ello se pueda mejorar y a la vez contar con una buena organización gerencial, que permita generar estrategias de competitividad de la Empresa DORA BEATRIZ S.R.L. de la Ciudad de Chiclayo y asimismo brindar un mejor servicio a los clientes; mejorando así la calidad de atención, para ello se hará uso de la Teoría de Juegos la cual le permitirá a la empresa importantes beneficios y ahorros, además de generarle un marco de referencia para generar hipótesis en nuestra investigación.

1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1. OBJETIVO GENERAL:

Aplicar la Metodología de Sistemas Blandos, apoyado en la Teoría de Juegos, a fin de generar estrategias de competitividad en la Empresa DOREA BEATRIZ S.R.L. de la Ciudad de Chiclayo.

1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

a) Recopilar información de los procesos que acontecen en la Empresa Dora Beatriz S.R.L.

b) Elaborar los modelos conceptuales que permitan transformar los procesos de la empresa.

c) Aplicar la Teoría de Juegos, a fin de establecer un modelo que nos permita generar estrategias de competitividad.

d) Ejecutar las medidas propuestas

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