TRABAJO FINAL DE RECURSOS HUMANOS INSTITUCION FINANCIERA DE NICARAGUA

TRABAJO FINAL DE RECURSOS HUMANOS INSTITUCION FINANCIERA DE NICARAGUA

Objetivo General:

Aplicar, desarrollar con la práctica los conocimientos adquiridos en el curso para la descripción y evaluación de las políticas y prácticas de los recursos humanos (RRHH) de una organización que opere en la realidad nicaragüense.

1. Introducción

Para la realización de este trabajo me motiva la participación activa de mis conocimientos para poder  aportar al desarrollo de iniciativas y creatividad para promover y dar aportes de ideas innovadoras para el mejoramiento de la administración de los recursos humanos.

De manera grupal brindaremos aportes de lluvias de ideas para proponer cambios renovadores  en esta Institución para el mejoramiento de la administración de los Recursos Humanos como fuente principal de desarrollo de la empresa.

Recopilación de la Información:

Sistema de investigación directa, entrevistas, documentos de internet, documentos físicos.

1. Aspectos Generales de la Empresa:

A.

BANCO Es tu Banco, fundado el 2 de Junio de 1992 enfocado en la banca de consumo, teniendo presencia en las principales zonas del país, apoyando el desarrollo social y económico de los sectores más desprotegidos siendo garantes de sus ahorros y facilitando créditos que sirviesen en su momento como motor que impulsara la actividad económica en Nicaragua.

En el transcurso de los años BANCO se ha caracterizado por posicionarse como la marca Financiera de las Familias Nicaragüenses, experimentando un crecimiento sostenido de sus activos, de los depósitos del público y de su patrimonio, respondiendo de esta manera a nuestra estrategia de negocios, en la cual nos comprometimos a brindar soluciones simples y accesibles a las necesidades financieras y no financieras de nuestros clientes, innovando y adecuando nuestros productos a las necesidades de cada uno de los sectores que  han puesto su confianza en BANCO.

Este proceso de cambio y mejora continua ha despertado la confianza de grupos financieros de gran prestigio en la región como el Grupo ASSA, S.A quienes el 29 de Junio de 2004 deciden invertir en nuestro Banco obteniendo una participación del 21% de las acciones de BANCO y de sus empresas relacionadas y 3 años más tarde, en Enero del 2007,  adquiere el Control de BANCO, S. A. en Nicaragua y BANCO (Internacional), S. A. en Panamá, además de Metropolitana, Compañía de Seguros, S. A. en Nicaragua, aumentando su participación en un 55.2% en BANCO, poniendo al Banco en una posición aún más fuerte y competitiva a nivel nacional y regional garantizando que este proyecto siga echando raíces y buena semilla en Nicaragua.

B.

Visión: 

Ser el banco preferido de los nicaragüenses por ofrecer el mejor servicio, contribuyendo al desarrollo de sus clientes y de la comunidad.

Visión de Servicio:

Somos un equipo dinámico, emprendedor y apasionadamente comprometido en construir relaciones duraderas con nuestros clientes, facilitándoles el camino para alcanzar sus sueños.

Nos esmeramos en  superar las expectativas de aquellos a quienes servimos, valorando su tiempo y asegurando que su experiencia sea confiable, transparente y placentera, más que un banco, somos un aliado.

Estándares y Normas de Servicio al Cliente:

Gente: Somos un equipo de profesionales apasionados con nuestro trabajo, comprometidos siempre en brindar el mejor y más cálido servicio.

Cliente: Servimos con amabilidad y de forma proactiva, facilitando a nuestros clientes el camino para cumplir sus metas.

Rapidez: Valoramos el tiempo de todos aquellos a quienes servimos, conocemos sus necesidades y respondemos oportunamente.

Comunicación: Escuchamos con empatía y nos comunicamos de forma clara, precisa oportuna y abierta.

Simplicidad: Ofrecemos nuestros servicios a los clientes de una manera fácil y conveniente.

Consistencia: Siempre brindamos una experiencia de calidad de forma confiable, basada en procesos y prácticas estandarizadas.

Retención: construimos y mantenemos relaciones duraderas con nuestros clientes, cuidando de ellas en cada momento.

Valores:

• Compromiso
• Calidad
• Eficiencia
• Cercanía
• Flexibilidad

B.

Estructura y Funcionamiento:

Gestión Humana tiene como objetivo principal:

Ser facilitadores y canalizadores de un ambiente que impulsa a las personas y la organización a descubrir y expresar su máximo potencial para maximizar los resultados de la Institución y el valor para nuestros accionistas.

Ser socio estratégico que facilite y promueva el crecimiento del negocio y el de los colaboradores, fomentando el trabajo en equipo.

Organigrama:

Formas de Comunicación y Funcionamiento:

Recursos Humanos:

Pilares de Gestión Humana:

Compromiso e Identificación Entrenamiento Métricas y Análisis de GH Sistemas & Transacciones Administración del Riesgo Efectividad Organizacional Estructura Organizacional, Equidad Interna/competitividad externa Administración de Talento Administración de Desempeño.

Organigrama Recursos Humanos:

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