TRABAJO FINAL estudio de la teoría de cola

Universidad Abierta para Adultos

(UAPA)

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Asignatura:

Investigación de Operaciones II

Tema

Trabajo Final

Participantes:

Anthony Daniel Aracena Acosta #15-0393

Julio De La Cruz #14-1390

Riqueiry Peña Torres #10-0933

                                                Introducción

En la siguiente página vamos a analizar todo lo relacionado a la línea de espera, tiempo tanto de la llegada de los clientes como del tiempo en el que se realizan los servicios y como la interacción de estas cantidades nos permiten determinar un conjunto de dato como la posibilidad de encontrar la estación vacía y muchos más.

A continuación analizaremos los datos de una sucursal del consorcio de bancas loteka que se encuentra en la calle duarte #122 sector pueblo nuevo en san francisco de Macorís, la banca consta de una cajera que brinda servicios

En el ámbito empresarial específicamente las compañías que brindan servicios basados en sistemas de colas o líneas de esperas, deben enfocarse en la comprensión y desarrollo de la naturaleza de esta, siendo uno de los campos de más importancia en la administración de operaciones. La administración y gestión inadecuada de las líneas de esperas o tiempo de espera del cliente es el principal problema en varios ámbitos de servicios, asegurando el descontento de parte del cliente hacia los servicios de la compañía.

 Objetivos

Objetivo General:

El objetivo de ese estudio es aplicar un conjunto de modelos matemáticos y procesos proveniente del estudio de la teoría de cola en los datos e informaciones obtenidos al analizar la sucursal del consorcio de bancas loteka que se encuentra en la zona rural de san francisco de Macorís para determinar su nivel de eficiencia y obtener información que pueda utilizarse para mejorar esta estación de servicio y otras que cumpla con los mismos criterios

Objetivos Específicos:

• Determina si hay suficientes punto de servicio en la estación
• Obtener información sobre la situación que pueden encontrar los clientes mientras estén en la estación de servicio  
• Determinar la eficiencia de la estación de servicio  
• Realizar un conjunto de sugerencia que permitan mejorar el servicio en las estaciones con estas características  

Justificación

El consorcio de banca loteka se ha mantenido en expansión desde su fundación, pero se enfrenta al reto de colocar estaciones de servicio en zonas rurales de la ciudades de la republica dominicana donde la población no es tan grande como en los centros de las grandes ciudades .

Debido a esta situación el consorcio de banca loteka nos pide que determinemos si las bancas que tienen ahora en algunas zonas rurales (que son pocas) están realizando sus servicio de la manera más óptima posible y más impórtate si se pueden tomar medidas para que lo realicen mejor

La teoría de colas incluye el estudio matemático de las colas o líneas de esperay provee un gran número de modelos matemáticos para describirlas. Los objetivos de la teoría de colas consisten en: Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste global del mismo.

Breve reseña histórica de la empresa

Loteka cuenta en el mercado con más de mil puntos distribuidos en todo el territorio nacional para que los dominicanos puedan realizar sus jugadas.

La gerente de Mercadeo, Aída Objío argumentó que serán diversos factores que harán la diferencia de esta lotería en el mercado, ya que Loteka cuenta con una tecnología de punta y novedosos juegos”. Al inicio de sus operaciones la empresa cuenta con cinco juegos como son Megaquiniela, Mega Palé, Mega Tripleta, Megatripleta Exacta y un acumulativo diario llamado Megalíneas que arranca con dos millones de pesos.

La tecnología de Loteka está avalada por la empresa griega Intralot, quienes son uno de los proveedores líderes en juegos de lotería electrónica teniendo presencia en los cinco continentes y una activa representación en 50 países.

Por otro lado, la vicepresidenta de Loteka Berlinesa Franco habló de la creación de una fundación para niños y adolescentes de escasos recursos “La fundación Loteka, será el camino que utilizaremos para retribuirle a nuestra comunidad, por la confianza que depositan en nosotros, porque cada vez, que nuestros clientes marquen con emoción uno de nuestros cupones, estarán tocando a un niño para que este reciba una verdadera formación”.

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